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§四用不立威以雷霆手段控制局面(第7页)

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当然,尽管发火施威有缘由,毕竟发火会伤人,甚至会坏事,领导对此还是谨慎对待为好。

领导适度发火,这是需要的,特别是涉及原则问题或在公开场合碰了钉子时,或对有过错人帮助教育无效时,必须以发火压住对方。

况且领导者确实为员工着想,而员工又固执不从时,领导发多大火,员工也会明白理解的。

首先,发火不宜把话说过头,不能把事做绝,而要注意留下感情补偿的余地。

领导话语出口一言九鼎,在大庭广众之下,一言既出,驷马难追,而一旦把话说过头则事后骑虎难下,难以收场。

所以,发火不应当众揭短,伤人之心,导致事后费许多力也难挽回。

其次,发火宜虚实相间。

对当众说服不了或不便当众劝导的人,不妨对他大动肝火,这既能防止和制止其错误行为,也能显示出领导运用威慑的力量,设置了“防患于未然”

的“第一道防线”

但对有些人则不宜真动肝火,而应以半开玩笑、并认真或半俏皮、半训戒的方式去进行,虚中有实、语意双关,使对方既不能翻脸又不敢轻视,内心往往有所顾忌——假如领导认真起来怎么办。

另外,发火时要注意树立一种被人理解的“热心”

形象,要大事认真,小事随和,轻易不发火,发火就叫人服气、“拿住人”

,时间长了,领导才能在员工中树立起令人敬畏的形象。

日常观察可见,令人服气的发火总是和热诚的关心帮助联系在一起的,领导应在员工中形成“自己虽然脾气不好但心肠热”

的形象,从而使发火得到人们的理解和赞同。

领导的日常发火,不论多么“适当”

总会在感情上伤害人,只是伤人有轻有重而已。

因此,发火伤人以后,需要做及时的善后处理,即进行感情补偿,因为人与人之间,不论地位尊卑,人格是平等的。

妥当的善后要选时机,看火候,过早了对方火气正盛,效果不佳;过晚则对方郁积已久的感情不好解开。

因而,宜选择对方略为消气、情绪开始回复的时候为佳。

正确的善后,要视不同对象采用不同的方法,有人性格大大咧咧,是个粗人,领导发火他也不会往心里去,故善后工作只需三言两语,象征性地表示就能解决问题。

有的人心细明理,领导发火他也能谅解,则不需下大功夫去善后。

而有的人死要面子,对领导向他发火会耿耿于怀,甚至刻骨铭心,则需要善后工作细致而诚恳。

对这种人要好言安抚,并在以后寻机通过表扬等方式予以弥补。

还有的人量小气盛,则不妨使善后拖延进行,以天长日久见人心的功夫去逐渐感化他。

艺术地善后还应体现出明暗相济的特点,所谓“明”

是领导亲自登门进行谈心、解释甚至“道歉”

,对方有了面子,一般都会顺势和解。

所谓“暗”

是指对器量小者发火过了头,单纯面谈也不易挽回时,便采用“拐弯抹角”

或“借东风”

法,例如在其他场合,故意对第三者讲他的好话,并适当说些自责之言,使这种善后语言间接传入他的耳中,这种背后好言很容易使他被打动、被感化。

另外,也可以在他困难时暗中帮忙,这些不在当面的表示,待他明白真相后,会对领导由衷感激。

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