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如有不明白的地方，应立即请对方复述。
6．了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说"不在"就把电话挂了。
接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。
我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
7．代转电话要热情
若对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话的人联系。
传呼时，要热情地告诉对方"请稍等"，并迅速找人。
8．控制通话时间
在用电话进行沟通的时候，一般应该把时间控制在3分钟左右，最长也不宜超过5分钟。
如果这一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次打电话的时间或面谈的时间，而避免在电话中占用的时间过长。
9．及时答复电话留言
在商业活动中，不能及时回电话最为常见。
为了不丧失每一次成交的机会，一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。
如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。
礼仪在更多的时候能体现出一个人的教养和品位。
真正懂礼仪讲礼仪的人，绝不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范，这是因为那些感性的，又有些程式化的细节，早已在她们的心灵历练中深入骨髓，浸入血液了。
所以，无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。
这个时候"礼"就成了我们人生中最重要的一部分。
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