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顺丰的员工看到，管理层不是坐在空调房里下达指令，而是到一线去了解业务，这让快递员们对公司的管理充满了信心。
王卫说：“企业太多事情做得不足。
我们很多管理层的人都说在研究市场，我经常跟他们说，不要研究这个，你应该研究的是如何帮助一线、二线员工做好收派工作，了解他们在自己的岗位上有什么需求和困难。
他们都处在市场竞争的最前沿，他们对市场最有发言权。
坦白讲，现在市场处于初期阶段，自身的发展速度是非常快的，并不像一些成熟市场需要花很大的精力去研究和开拓，现在要做的是如何解决一线、二线人员工作中遇到的困难，如何消化市场。
如果你把一线二线的问题都解决了，客户的问题也就迎刃而解了，发展的问题也就解决了大半。”
每次王卫从一线体验回来，都能够看到公司发展中很多的不足，他认为最需要解决的是员工工作时间的问题。
虽然顺丰快递员的工资比别的公司高，但是工作强度和压力也很大。
不但是一线的收派员很累，顺丰的基层管理人员也很累。
有一个小伙子，大学毕业以后来到顺丰，成为一个网点部的组长，一干就是五年。
作为基层管理者，他的工作并没有外人想象得那么轻松，他每天不仅要管理网点的各项事务，还要出去拜访客户，维护关系，有时候还要和一线员工一起搬运并分配快件和货物。
他的工作不但多，而且还很杂。
同时，他还面临着考核的压力，包括网点的业务数量和质量，分派速度以及客户投诉等。
到了基层之后，王卫才了解了这个情况，心中顿时升起一股歉意。
因为他一直告诉员工要“以人为本”
，但是之前坐在总部的办公楼里，他听到的只有管理层缺勤或者离岗的投诉，从来没有想过一个基层管理者5年的时间都在做这么繁杂的工作，照这样下去，他还能撑多久？
既然了解了问题，就要想办法解决。
即使顺丰有非常美好的前景，有合理又优厚的待遇，但员工总是会累的，这样工作和服务就不能得到保障。
所以，在基层体验后，王卫将怎么提高快递员和管理层的工作舒适度作为工作的重点，既要让他们挣到钱，还要让他们有时间休息，有机会学习，当然成本也是要控制的，做到平衡并不是一件容易的事情。
在还没有很好地解决这个问题之前，为了让员工不那么累，王卫决定控制业务的增长，保证员工的休息和工作质量，同时向基层投放几千万元改善基层员工的工作环境。
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