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§关于顺丰目前面临主要经营问题的几点意见
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今年以来，公司经营出现了比较严重的问题，集中表现在两个方面：一是收入增长放缓。
2012年6月份，收件同比增长24.2%，比去年同期（42.85%）低19个百分点；收入同比增长32.21%，低于去年同期（39.29%）7个百分点。
与此同时，整个行业却仍保持高速增长，2012年上半年，行业收件同比增长51%，收入同比增长39.7%。
我们的增速（收件29.9%、收入35.4%）明显低于行业水平。
收入增长放缓，且低于行业增速，意味着顺丰市场占有率下降（收入市场占有率从2011年6月的28.19%下降到2012年6月的26.7%），面临着十分严峻的经营形势。
二是赢利能力下降。
2010年4月起，公司的成本增速开始高于收入增速，成本线与收入线之间的差距越拉越大，直到2012年6月，成本线依然处于收入线的上方，成本费用增幅高于收入增幅意味着我们在提升资源效能，促进各项成本费用投入合理性方面没有有效措施，赢利能力受到极大挑战。
为什么会出现以上问题？我们应当如何应对？我要谈几点看法：
一、意识保守僵化，缺乏活力。
1.“靠天吃饭”
的惯性思维在继续。
过去几年公司业务一路高速增长，各级管理者习惯了把主要精力放在内部，闭门苦练内功、漠视市场变化和客户需求的心态很多同事习以为常，总认为内部管好了就不愁业务。
但是随着外部形势变化，这些惯性思维明显不合时宜，正在阻碍公司的发展。
2.不求有功，但求无过。
创新很难吗？我们的管理者水平不够无法创新吗？都不是。
归根到底，是我们自己害怕创新，怕犯错、怕承担责任。
久而久之，这种不求有功、但求无过的想法成了主流，创新纯粹变成了口号。
3.内部工作氛围每况愈下。
管理层缺乏使命感，“多一事不如少一事”
，不愿开口说话，导致消极的工作状态逐级向下传导，跨部门沟通隔阂、推诿，这一情形仍在蔓延，使内部工作氛围每况愈下，这给企业带来巨大内耗。
这些意识层面的问题使我们面对的困难雪上加霜，怎么办？首先希望大家清醒地意识到：当前的经营形势不容乐观，我们正在丧失应有的市场份额。
管理层必须树立以市场为导向、以客户为中心的经营观，解开思想枷锁，从“总部让我做我才做”
转变到“总部没有禁止的，我都可以做，总部要帮我做”
；鼓励在“不违反法律、不偏离战略”
经营底线内的创新。
二、没有建立起以市场为导向、以客户为中心的工作体系。
1.不了解市场。
今年以来出现了大面积无法完成收入预算的情况，历次分析都归过于经济形势不好；那为什么行业增速又很好呢？究竟是经济形势不好，用快递的人少了；还是我们的服务跟不上，用顺丰的人少了？
2.漠视客户的需求。
请问管理层有几个知道自己最重要的客户是谁？有没有跟这些客户保持面对面的交流，了解他们对顺丰的服务需求？有没有检视几年来顺丰的服务质量是否有实质性的提升？有没有试图通过努力成为客户唯一的快递服务商？
3.竞争对手研究浮于表面。
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