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正当湖北区的员工们忙得焦头烂额时，总部的应急小组抵达了湖北区，接手危机处理。
他们做的第一件事就是向政府部门汇报此次突发事件的具体情况。
从湖北省公安厅、湖北邮政局到湖北省政府，顺丰的高层管理人员都一一前去说明此次大火发生的原因，表示会尽快处理好善后工作。
政府部门在了解具体情况之后，认为顺丰的态度非常不错，因而全力支持他们的工作。
除了依靠政府帮助进行危机公关，顺丰还制定了完善的抵制谣言计划。
任何公司一旦遇到危机，最害怕的不是危机多么难以跨越，而是逐渐滋生的谣言，控制舆论对彼时的顺丰非常重要。
顺丰提前将其他地区的呼叫中心转移到湖北区，用来援助湖北区的客服工作，同时减少顾客的等待时间。
一旦顾客发现客服热线难以接通，更多的怀疑就会不断滋生，如果让这类对公司不利的言论甚嚣尘上，那带来的危害将更加巨大。
除此之外，顺丰还设立了专门的应答室，特别接待那些到顺丰公司来询问具体情况的客户，并由湖北区的总经理负责。
由于总经理对湖北区内各项业务非常清楚，又直接指挥此次救援工作，因此这个安排不仅让前来求解的客户比较安心，还赢得了客户对顺丰的信任感。
与此同时，人们也开始在网络上不断讨论此次事件，应急小组早有预料，在打电话联络客户解释清楚的同时，还在各大网站对不明情况的顾客说明情况。
这样的工作持续了两天之后，顺丰的应急小组拿出了解决方案。
这个方案包括两个部分，第一个部分是向公众说明火灾发生的具体原因，解释清楚为何会波及仓库，说明具体烧毁了多少货物、主要是哪些地区的快件受到了影响等关于火灾的情况，同时向公众表明顺丰同广大顾客一样，也是受害者。
第二部分则是顺丰的赔偿条件。
顺丰认为尽管此次事件给顾客和顺丰都带来了非常不好的影响，但是决不能让顾客为这次意外埋单。
因而为了最大限度挽回顾客的损失，顺风决定按照国家《快递服务行业标准》里规定的赔偿价格的三倍，对客户进行赔偿。
这件事发生后不久，王卫也在公司内部发表了讲话。
由于此次意外事件让湖北区工作人员的情绪受到了非常大的影响，他们大多沉浸在白忙活一场的无奈和沮丧中，难以鼓起劲儿继续工作。
因而，王卫通过此次讲话给湖北区的员工打气，表示对他们的感谢，同时决定将他们这个月的工资提高20%。
随着赔付程序的启动，此次事件也逐渐平息下来，顺丰靠着自身的实力安稳地度过了此次危机。
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