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§服务是最好的营销
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快递行业是个入职门槛非常低的行业，它并不需要有多专业的知识或者多高的学历，不管是三四十岁的下岗工人，还是高中刚毕业、初出茅庐的小伙子，都能从事这一业务。
那么，当就职人员的文化水平几乎完全相同时，是什么决定了顺丰的与众不同？
事实上，顺丰有一种别的快递公司所没有的专注，这样的专注在顺丰扩展初期就已经生根发芽。
当顺丰开始向全国扩展时，并没有足够的资本将营业网点开遍整个市区，因此当时北京的整个朝阳区就只有一个顺丰营业中心。
顺丰人为了将一件货物安全地送到收货人手里，骑着自行车，一路从国贸骑到了昌平，骑了差不多47公里。
随着时代的转变，当时的员工现在已经难觅踪影，可是这样的精神却被继承了下来。
而今的顺丰员工，在为顾客服务上的确做得比国内不少民营企业周到。
顺丰是一个鲜见广告宣传的企业，尤其对一些不了解快递市场的人来说，没有听说过有顺丰这家快递公司也不足为奇。
但就在这低调之中，顺丰默默地拿到了最多的业务，成为许多顾客的首选快递。
将顺丰打造成拥有如此强大实力的企业的，就是每位员工的服务，而顺丰也通过这种独特的服务营销，成为了真正的快递帝国。
实际上，快递产业的服务情况非常不好判定或者划分等级。
不同的顾客对不同的派件员会有完全不同的看法，就算是相同的派送员、相同的言谈举止，不同的顾客也会有完全不同的评价，因此想要让所有顾客满意是不可能的。
为了尽力在服务方面做到最好，顺丰开辟了高科技服务系统。
依赖于这套系统，就算营业员态度不够好，没有做到服务全程微笑，顾客仍然可以从这套系统中感受到顺丰作为民营快递领头羊的实力。
这套系统包括员工以最快的时间收发货物、顾客可以在网上全程把控货物的运送情况等服务，这让许多人感到非常贴心。
尽管别的快递公司也采取了这类做法，但是他们往往做得不如顺丰精细。
不少顾客在对比之后发现，许多快递只能查询到货物前几个小时乃至前一天的动向，对于自己的货物现在到了哪儿，则完全一无所知。
但是在顺丰的系统上，顾客可以清晰地了解到自己的货物现在正位于什么地方，处于运送过程中的哪一个位置。
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