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第21章 又被投诉了(第2页)

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……

周成刚在椅子上坐了没两分钟,口袋里的手机突然响了起来。

来电显示,又是医务科副主任李强。

周成无奈苦笑一声,隨后才接起了电话:“李主任,您好,我是周成。”

“你现在在哪呢?”

电话那头,李强的语气带著明显的无奈,还有几分疲惫,“又有病人投诉你了,你这边到底怎么回事啊?”

周成走出留观室,来到走廊旁边,小声道:“那个头晕的老太太?”

“嗯,就是刚刚从急诊科出来的那个头晕患者,人家没找王主任,直接跑到医务科来了,说你態度不好,不重视她的病情,还强迫她做检查。”

李强嘆了口气,“你说说,这都什么时候了,上次也跟你说了,三甲覆审马上就到,怎么还出这种投诉?”

“李主任,您听我说,事情是这样的”

周成把事情经过原原本本说出来。

“我全程都很有耐心,没有一点不耐烦,急诊留观室有监控,您可以调监控看看,绝对没有强迫他们做检查的情况。”

他明明是为了患者安全考虑,却被反过来投诉。

不过以目前这种医患关係,碰到这种投诉,倒不是什么稀奇的事情。

电话那头沉默了几秒,李强的语气缓和了不少。

“我知道了,你说的这些情况,我大概了解了。

其实老太太来的时候,我也问了几句,她主要是觉得医生没把她当回事,加上怕做检查花钱,所以才来投诉的。”

李强自己也是医疗出身,知道这种头晕患者,尤其是老年人头晕,必须排除脑血管问题。

万一真的是脑出血,耽误了治疗,那就不是简单的投诉了,可能还会涉及到医疗事故。

周成道:“谢谢李主任理解,我也是怕漏诊,毕竟患者安全第一。”

“唉,我知道,现在的患者和家属不好沟通,尤其是急诊科,节奏快,患者容易有情绪,我们也要理解患者和家属。”

李强又嘆了口气,“不过投诉既然已经来了,还是要处理好。”

李强稍稍一顿,继续道:“你下班之后,写一份详细的申诉材料交到医务科,把事情的前因后果、你的处理流程都写清楚,附上相关的检查单、医嘱记录,我这边也好跟老太太和家属解释。”

“另外,我已经跟神经內科打过招呼了,现在就让人送老太太去神经內科门诊,让他们再给老太太做个全面评估,要是需要住院,直接安排床位,省得在急诊科再出什么岔子。”

周成以前还没接触医务科,一直觉得领导们都是酒囊饭袋。

但是最近连续接到李强主任的两个电话,突然觉得医院领导层还是有明白人的。

並不是所有的投诉,都是患者有理的。

很多无理的投诉,如果真的处罚了医生,那就很可能让医生心寒,甚至助长患者乱投诉的风气。

掛电话之前,李强补充道:“三甲覆审马上就开始了,院里抓得紧,绝对不能因为这种投诉影响覆审结果,你这边也多注意点,跟患者沟通的时候再耐心点,就算家属不理解,也別跟他们起衝突。”

“好的,李主任,我知道了,下班之后我马上写申诉材料,一定配合处理。”

掛了电话,周成靠在墙上,微微嘆了口气。

今天白班才刚刚开始,处理髮热患者、腹痛患者已经很忙了。

现在又来个投诉,还牵扯到三甲覆审,这班值得还真糟心!

他现在早点儿过完这三个月,拿到一千万,早点儿溜了!

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