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运用这种成交方式的前提是要说服客户愿意与你配合。
有些客户可能只写了一些表面性的理由,也可能只写了一些他们愿意透露的理由,可是往往没有写最重要、最真实的信息。
面对这种情况,你要积极引导客户。
在积极引导客户的过程中,你的态度一定要诚恳,尽可能采用一些提示性的语言,例如:“还有其他理由吗?”
“如果能成交,您觉得我们什么时间送货更合适一些呢?”
“您认为除了……还有哪些疑虑呢?”
当客户明明在某些问题上持反对意见,可是又不愿意说出来时,你可以巧妙地替客户说出来。
这会令客户感受到你的真诚,大大增强客户对你的信任感。
如果你确信客户会针对某些问题提出反对意见,那么不妨争取在客户之前把这些反对意见提出来,这不仅有助于你争取到主动权,还有利于消除客户的疑虑和不满。
分析客户的意见,有针对性地说服
当客户把支持购买的理由和反对购买的意见都写出来或选出来之后,你要深入分析客户提出的种种理由和意见。
这是关乎最终能否成交的关键,需要讲求一些技巧。
这时,你一定要与客户展开良好的互动沟通,而不是自说自话。
否则既不利于彼此深度交流信息和思想,也无助于拉近你与客户之间的心理距离以及增强客户对你的信任。
只有你与客户一起分析购买的利弊得失,才更容易说服他们。
当然,在与客户一起分析的时候,你必须从客户的需求出发,同时有针对性地进一步强化客户提出的正面理由,有效化解他们的对抗情绪。
当你准备支持客户提出的反对意见时,要确信自己能够有效化解这些反对意见,或者能找到其他方式补偿客户。
如果客户提出的反对意见会损害你和公司的重大利益,你最好不要轻易积极地支持。
否则你的态度会在客户心中扎根,成为你说服他们的障碍。
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