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人们别过头，眉头紧蹙，最终IT部门的副总说：“好吧，我来当。”
“你们都病了。”
团队领导者说，“不是危及生命的病症，但很严重：耳朵疼，嗓子疼，着了凉，或染上流感。
该怎么做？”
“接着上班。”
高管们一致答道。
“好吧。
那如果你的嗓子疼且总不见好转，也许是链球菌感染。
你觉得你的工作效率会怎样？”
“肯定糟透了。”
人们又一次异口同声。
“你们的同事会怎么想你们？”
“肯定不高兴。
因为你病了还有可能传染他们。”
人们说。
“好。
这样来说，我们的工作效率低，还可能传染其他人，而我们中竟没有人为这种常见病去使用我们自己的药房。
谢天谢地其他人还光顾我们的药店。”
“让我们重新来过。”
团队领导者说：“你（他指着IT副总监）现在回家，躺到**，别硬挺着，我们和你一起回家，大家出发吧。”
团队成员们来到了这位高管的家中，这里距中西部一个城市有20英里。
他们架起摄像机，来记录买方体验。
上午九点半：
“现在，不要去上班，而是给医生打电话。
你可能是喉部链球菌感染。
你总不希望把别人也传染了吧？”
这位副总给医生打电话，此时是上午九点半，最早要到十一点半才能见到医生，团队一起等待，摄像机仍开着，IT副总被要求躺在**。
他只能通过电话或电子邮件与外界沟通（最好是用电子邮件，因为他假扮的喉部链球菌感染令他几乎说不出话）。
上午十点半：
路况好的情况下，医生的诊所距他家有半小时车程。
团队启程出发。
因为下雪，车走走停停，他们用了45分钟才到达。
所有十名成员都在拥挤的候诊室或坐或站。
这里看上去像急诊室：小孩儿咳个不停，大人吸着鼻子，有几个婴儿还呕吐了。
每个病人的就诊时间都推后了，等了足有30分钟，团队终于见到了医生。
上午11点45分：
一位护士为病人量体重和身高。
IT副总坐下来，被告知他要脱得只剩**。
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