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对员工而言，培训不仅仅是对业务知识的必要补足和训练，更是对员工潜能的开发。
经常性的培训活动能使员工保持旺盛的学习热情和工作**。
另一方面，优秀员工往往把培训看成是领导者对他的重视和鼓励，甚至视培训为奖赏。
东京迪斯尼培训：
员工比经理重要
东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。
１．从扫地的员工培训起
东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花３天时间。
（1）学扫地
第一天上午要培训如何扫地。
扫地有３种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。
怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。
而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。
这些规范都要认真培训，严格遵守。
（2）学照相
第一天下午学照相。
十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。
如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。
第二天上午学怎么给小孩子包尿布。
孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。
抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。
不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。
给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。
（4）学辨识方向
第二天下午学辨识方向。
有人要上洗手间，“右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子”
；有人要喝可乐，“左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子”
；有人要买邮票，“前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”
……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。
训练３天后，发给员工３把扫把，开始扫地。
如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来迪斯尼，也就是所谓的引客回头，这就是所谓的员工面对顾客。
２．会计人员也要直接面对顾客
有一种员工是不太接触客户的，就是会计人员。
迪斯尼规定：会计人员在前两三个月中，每天早上上班时，要站在大门口，对所有进来的客人鞠躬，道谢。
因为顾客是员工的“衣食父母”
，员工的薪水是顾客掏出来的。
感受到什么是客户后，再回到会计室中去做会计工作。
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