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店內一个长得还挺漂亮的穿著导购服饰的女孩子，身旁还站著一个打扮的花枝招展，背著个lv包包的女孩子。
那个导购的对面还站著一个顾客.
大概是看到公司领导来了，那个导购一下也就没有声音了。
顾客回头看到许佳，也会知道是公司领导来了，就走过来道：“公司领导是吧，我要投诉你们这名导购，什么態度啊这是.还大公司呢，你们今天要是不处理这个员工，我就去商场投诉.”
许佳眉头皱起，这个顾客也不是个好相与的。
但她还是微笑著对她道：“美女，我了解一下情况好吧？”
然后店长过来介绍了事情起因：
这个顾客前几天买了一套衣服，当时在现场確定过的毫无瑕疵，但今天带到店铺来说衣服露线头了，有质量问题，要求退货。
导购认为这个顾客是故意的，依诺的服装品控是非常严的，而且到店之后，她们验货也非常认真。
加上顾客购买的时候还现场確认过，怎么可能出现质量瑕疵的问题呢。
但为了引起客诉，导购就说给顾客调换一件。
但顾客不干，坚持要退货。
这时导购的一个朋友，是来等她下班的，刚好到店里，看到这种情况，就说这个顾客是故意的，就是想不花钱弄件衣服穿几天，她之前也碰到过好几起这个情况。
这个话要是背后说，也没有大问题。
关键她当著顾客的面说，顾客哪里肯依？
而导购呢，她本来就有所怀疑，听朋友这么说，更是心里確定这个顾客就是故意的。
她顿时不高兴了，因为今天是月底了，她的个人销售任务原本就还有些差距。
若是被这个顾客恶意退单，很可能她这个的任务就完不成了，这是会影响她的奖金收入的。
就这样，她脾气也上来了，与那个因她朋友那句怀疑的话已经破防的顾客大吵起来。
店长刚发现那边出问题，问明情况呢，许佳与赵香君就进来了.
听完来龙去脉，许佳首先向那名顾客致歉，然后让店长给她退款。
对於依诺公司而言，无论如何是不能与顾客在店內吵架的。
今天若是没有吵架的事情，或许许佳是支持店內与顾客讲道理的，可以先鑑定是否人为，再確认是否退货。
但现在发生了爭吵，这边又在没有任何证据的情况下质疑顾客的行为是故意损坏服装，占公司便宜，人家顾客显然不会接受。
许佳选择了息事寧人.
等顾客走了之后，转过来对那名低著头的导购道：“今天这个事情，要给你个警告处分”
“凭什么呀”
，旁边一声娇喝。
（）
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