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何智勇是做销售出身的，他知道做生意跟作诗一样，“汝果欲学诗，功夫在诗外”
。
要想得到客户的认可，拉到更多的订单，除了生产技术和产品质量有保证之外，如何在生意之外的地方使劲是非常关键的。
深谙此道的何智勇想借助于自己一贯推崇的“诗外的功夫”
，来消除Sweet客人在今天的稽查活动中因为诸多问题而产生的不愉快情绪，好让接下来的两天活动进行得更顺利一些。
然而，他没有预料到的是，Sweet客人这边的工作做到位了，但欧普的准备却完全不充分。
第二天的稽查主要集中在整个生产流程的前工序，不知道是上层的重视程度不够，还是员工没有按照规定操作，Sweet客人依然发现了诸多问题：员工操作违反文件规定、人员的安全保护不够……由于有其他的安排，辜振鸿缺席了第二天的稽查，整个过程都由肖山以及他下面的生产部门副经理欧阳尚志陪同。
肖山是品质部门的经理，对于生产部门的问题，他有的不是非常清楚，有些清楚的地方也做不了主；而欧阳尚志只是副经理，权力有限，很多问题他也没有办法现场拿主意。
所以，Sweet客人在稽查过程中发现的诸多问题中有很多都没有办法在第一时间得到解决，得到的答复都是“我们将研究怎么改善”
之类的应承话，这让Thomas和Henry非常不满。
于是，经过内部讨论之后，Sweet客户在第二天下午中止了这次稽查活动，要求先开一个闭门检讨会议，以决定这次稽查是否再继续下去。
由于Sweet直接面对的供应商是易方达，Thomas将欧普公司的人全部赶出了会议室，只留下易方达这边三个人参加会议。
客户在中途中止稽查，这在欧普公司历史上是从来没有过的事情，方卓青感到事情非常严重，马上叫上肖山和尤伟华一起，向总经理柳鸣山汇报了此事。
柳鸣山也感到事情比较棘手，不敢擅自作决定，又把这个事情反映给了总裁徐亚丽。
没想到徐亚丽没有任何表示，反而一副无所谓的样子说道：“做工厂的，怎么可能没有问题呢？稽查中发现问题，这是很正常的事情嘛，要是没有发现问题那才叫不正常呢。”
方卓青小心翼翼地说道：“从现在Sweet客人的反应来看，我们现在存在的问题好像已经超出了他们可以接受的范围了。
徐总、柳总，是否要请您二位出面解释一下？”
柳鸣山没有说话，而是扭头看着徐亚丽，似乎想先听听她的意见。
徐亚丽依然满不在乎地说道：“这是我们公司的实际情况，没什么好解释的。”
方卓青看到徐亚丽再次表现出一副满不在乎的表情，旁边的柳鸣山也似乎没什么表情，心里突然“咯噔”
了一下。
面对客户的投诉毫无反应，这完全不是徐亚丽的风格，也不是柳鸣山的风格。
任何一个做管理层的面对客户投诉，总是会重视，至少会做一些表面文章嘛。
以往要是碰到客户投诉，而问题的确又是由于公司内部的原因造成的，他们早就把相关人员骂了个狗血喷头了，绝对不至于像今天一样反应冷淡。
就在他还想说点什么的时候，何智勇突然一脸不快地闯进了徐亚丽的办公室，看到柳鸣山也在这里，就开口说道：“徐总、柳总，我正想找你们俩呢。”
徐亚丽淡淡地答道：“何总，什么事？”
“是这样的，由于这两天的稽查发现了很多问题，Sweet客户非常不满，他们跟我们易方达刚刚开了个闭门会议，要求我们必须立刻做出改善承诺，否则，他们将终止此次稽查。”
何智勇说道。
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