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高效倾听的关键是解读对方的真实意图
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英国作家拉迪亚德·吉卜林在描述与倾听相关的内容时，这样说道：“我有六个忠实的仆人，他们可以告诉我所有想知道的事情，他们的名字是：什么、为什么、何时、何地、怎么样、谁。”
这几个要素就是倾听内容的基本要素，也构成了沟通顺利进行的基本结构，本书也多次谈到了这一点。
人们想要确保倾听的有效性，可以选择从这六个方面来要求自己，即别人说了什么、为什么这样说、所说的事情何时发生或者完成、所说的事情在哪里发生或完成、具体怎样去完成这些事情、参与者是谁。
“说了什么”
或者“发生了什么事”
，指的是对方谈话的主题是什么，是关于贸易问题、关于管理问题、关于节约开支的问题，又或者是关于家庭教育的问题？每一段谈话都会存在一个主题。
“什么”
是这个沟通中的最基本要素，要是不清楚别人说了什么，或者理解错了别人说的话，那么整个倾听也就会面临失败。
“为什么这样说”
指的是表达者说这些话的原因，或者事情发生的原因。
这里面涉及的问题有好几个。
从表面上来说，倾听者需要了解这件事情的起因是什么，但更深层次的内容则在于弄清楚对方为什么要说起这件事。
对方这样说的动机是什么，对方的目标是什么，对方渴望获得什么样的结果？
“何时”
指的是相关事情发生或者完成的时间。
如果是描述一件已经发生的事情，那么了解发生的时间非常重要。
时间是描述一件事情的重要因素。
如果对方下达某一个指令，那么倾听者要做的就是弄清楚完成这个指令的具体时间。
无论如何，把具体的时间弄清楚都是非常重要的。
“何地”
指的是相关事情发生或者完成的地点。
同了解“何时”
一样，倾听者需要对事情发生的地点，或者对事情完成的地点有所了解。
“怎么样”
是整个倾听中非常重要的部分。
了解事情以怎样一种方式得到解决，了解事情将会以某种形式发生或者完成。
它们是沟通的关键信息。
“谁”
是指具体的事件参与者。
谁做了这件事或者谁将要做这件事，又或者是指事件中出现了谁，谁应该对此负责。
无论是哪一种，倾听者都应该明确参与者这一具体信息，这样才能完善彼此之间的沟通信息。
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