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小米之家装修漂亮，环境布置温馨，更重要的是，小米之家提供的服务和在小米之家举办的活动丰富多彩。
两年多来，全国各地数以十万计的米粉通过小米之家，和我们的关系更紧密了。
每年三月八日妇女节，在那天来到小米之家的女士们会发现，迎接她们的不仅仅有小米之家员工的笑容，还有一支支专门为她们准备的鲜花。
2012年1月16日是农历腊月二十三，北方俗称的“小年”
。
从那一天开始，每年的腊月二十三，小米之家都会和那些不能回家过年的米粉一起吃年夜饭。
围在热气腾腾的饺子和火锅周围，小米之家，真的成了米粉的家。
我有一个很大胆的想法，我也在想它的可行性：小米之家能不能按照咖啡厅主题店的方式，在各地去建设一个拥有与众不同风格的小米之家主题店？家嘛，也许就应该充满个性，而不是千篇一律的整齐划一。
点滴系统
把售后服务门店做成“家”
，算是个服务创新的大动作，但小米的服务体系做得更多的是微创新。
比如说小米之家的开业，我们每次都会喝小米粥。
武汉的小米之家开业的时候，他们发了一张照片给我看，我觉得很赞。
他们在小米粥上面设计了一个图形，就像卡布奇诺咖啡拉花之后呈现的叶子形状一样，他们用咖啡粉在小米粥上加了一个公司“MI”
的标志，很有意思。
有一个员工跟我说，想让用户到小米之家天天都闻到不一样的味道，后来我们就给每个小米之家都配了香薰机。
在售后服务的时候，香薰能让大家情绪变好。
这是个很好的微创新。
我们小米有内部的员工维修通道，大家手上的测试机有问题时会找小米之家维修。
有一天，我们销售部的同事很兴奋地对我说，她的手机屏幕摔碎了，小米之家的同事给她换了屏，还重新贴了膜，关键是手机送回来时是悄悄放到她桌子上的，在一个精致的礼品包装里。
小米服务质量的不断改进，正是来自一线员工在具体工作中一点一滴的建议。
为了持续推动这种改进，我们决定开发一个产品，这就是小米服务体系的
“点滴系统”
。
点滴系统专门开发了手机端的APP，我们的服务体系员工都可以在点滴系统上提出自己的建议。
每个人都能看到别人的建议，评论它，给它打分，点赞。
我们成立了专门的点滴系统5人运营小组，负责对一线员工在其中的建议进行公布、奖励、评比以及实施的工作。
好的建议，不用通过什么会议，直接通过点滴系统提交，只要运营小组有超过3人点赞同意，就意味着建议已经被采纳并会在实际工作中推进实施。
点滴系统充分地调动了我们服务体系一线员工的工作积极性。
一旦建议被采纳，就会发米兔、配件等奖励员工，整个流程完全透明，所有人都能看到。
他们深刻地感受到小米服务工作的成长正是源自他们每一个人的点滴智慧的积累。
这种基于服务的互动，也是一种参与感！
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