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的心理需求,抒发“影响世界”
的热情。
在此之前,多见于内容型UGC(用户产生内容)模式的产品,比如在动漫文化圈,著名的“B站”
(Bilibili.tv),就是典型的例子。
爱好动漫和创作的年轻人通过吐槽、转发、戏仿式的再创作等诸多方式进行投稿,营造出独有的亚文化话语体系。
在企业运营过程中,如何快速构建参与感?
构建参与感,就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放,让用户参与进来,建立一个可触碰、可拥有,和用户共同成长的品牌!
我总结有三个战略和三个战术,内部称为“参与感三三法则”
。
三个战略:做爆品,做粉丝,做自媒体。
三个战术:开放参与节点,设计互动方式,扩散口碑事件。
“做爆品”
是产品战略。
产品规划阶段要有魄力只做一个,要做就要做到这个品类的市场第一。
产品线不聚焦难以形成规模效应,资源太分散会导致参与感难以展开。
“做粉丝”
是用户战略。
参与感能扩散的背后是“信任背书”
,是弱用户关系向更好信任度的强用户关系进化,粉丝文化首先让员工成为产品品牌的粉丝,其次要让用户获益。
功能、信息共享是最初步的利益激励,所以我们常说“吐槽也是一种参与”
;其次是荣誉和利益,只有让企业和用户双方获益的参与感才可持续!
“做自媒体”
是内容战略。
互联网的去中心化已消灭了权威,也消灭了信息不对称,做自媒体是让企业自己成为互联网的信息节点,让信息流速更快,信息传播结构扁平化,内部组织结构也要配套扁平化。
鼓励引导每个员工每个用户都成为“产品的代言人”
。
做内容运营建议要遵循“有用、情感和互动”
的思路,只发有用的信息,避免信息过载,每个信息都要有个性化的情感输出,要引导用户来进一步参与互动,分享扩散。
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