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我们先优化程序让系统更快，大概三四个月后开始做“好看”
。
一年后，MIUI的主题已经到了可编程的地步，如果你有一定的编程能力，主题可以做得千姿百态。
MIUI在手机主题这个点的产品设计上，论开放性和深度，整个安卓体系我们是做得最出色的。
“开放”
是第三个口碑节点，我们允许用户重新编译定制MIUI系统。
这带来了什么样的发展？开放性就让很多国外的用户参与进来，他们自己发布了MIUI的英语版本、西班牙语版本、葡萄牙语版本等。
这种开放策略吸引了国外很多发烧友用户去深度传播MIUI，国外的口碑又反过来影响了国内的市场传播，类似出口转内销。
在赢得三个口碑节点后，我们选择了高效的传播渠道——把“社会化媒体”
作为口碑传播的“加速器”
；MIUI的前50万用户基本都是在论坛发酵，50万到100万则是由微博这样的社会化媒体推动而成。
用户和企业之间，到底是一种什么关系才是最理想的？千千万万的用户，有千千万万的想法，他们为什么要认可你的产品？认可了你的产品之后，为什么要主动帮你传播？
社交网络的建立是基于人与人之间的信任关系，信息的流动是信任的传递。
企业建立的用户关系信任度越高，口碑传播越广。
从传统来看，我们经常看到的企业和用户之间的关系，要么是企业“给用户下跪”
，仿佛说用户是上帝，是爷爷是奶奶，只要用户肯掏钱买我的东西，怎样都好！
要么是企业高高在上“让用户下跪”
，仿佛说“我们的产品最好，不喜欢就滚！”
我觉得无论以上哪种方式，都是弱用户关系，都难以让用户对品牌和产品发自内心地热爱。
传统方法下用户和产品之间，就是**裸的金钱关系。
当消费行为发生之后，企业和用户之间的关系基本上也就断掉了。
甚至有的企业还会希望用户购买了产品之后，就最好不要再和企业发生任何联系了，因为这可能意味着售后、投诉、纠纷、成本、公关危机……
做企业就像做人一样，朋友才会真心去为你传播、维护你的口碑，朋友是信任度最强的用户关系。
小米的用户关系指导思想就是——和用户做朋友！
让员工成为产品的用户，让员工的朋友也变成用户，要求所有的员工“全员客服”
，鼓励与用户做朋友。
小米开放做产品做服务的企业运营过程，让用户参与进来。
和用户做朋友就是和用户一起玩，不是做形式化的用户调查或高大上的发布。
和用户如朋友般一起玩、讨论产品，通过论坛、米聊或微博等沟通就是需求收集，就是产品传播。
和用户做朋友这个观念转变，是因为今天不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感！
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