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◎“爆发点”
是成功的关键
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7-Eleven便利店每天都会建立假设分析第二天的销售情况,然后积极地采购,大胆选择门店的显眼位置陈列产品,以“推荐精品”
的自信向顾客宣传,最后把这份自信传达给顾客,让他们不由自主地出手购买。
这一过程实际上应用了心理学的“爆发点”
理论。
正如水温上升至100℃就沸腾了一样,当某种行为累积到一定程度时,也会突然出现从量变到质变的“爆发点”
。
这个道理同样适用于消费者心理。
如果通过某种方式把消费者的认知程度提高到了一定水平,“爆发点”
也将体现在他们的消费行为上。
陈列产品时,当一种单品的数量达到了某个临界点,则将一下子拔高顾客的认知度,刺激消费心理,让他们的消费意愿达到顶峰,最终出手购买。
比如伊藤洋华堂超市零售苹果时,比起只使用一排长1.8米的货架陈列,大胆使用两至三排同类货架的效果更为显著。
相反,一开始大面积陈列的煎鱼本来每天可以轻轻松松地卖出500份,但商家却觉得对于这种畅销商品,即使稍稍减少陈列空间也不至于造成太大影响,不曾想却使得煎鱼的销量一落千丈,每天连100份都难以保证了。
关于爆发点理论的一个经典例子就是Seven银行的ATM。
Seven银行自2001年开业后,经营财报连续两年都出现了赤字。
因为金融业界早早地断言“外行即使开了银行也注定失败”
“经营不可能顺利”
。
所以这一情况不免让银行项目团队的成员们忧心忡忡。
不过,我在观察ATM的运营数据时发现,顾客实际的利用次数正在一点一滴地稳步提升,朝着良好的方向前进。
我们设置ATM时并没有顾虑盈亏问题,而是选择全面铺开至所有门店,并尽可能增加合作金融机构的数量,希望给顾客带来更便捷的体验。
在彻底贯彻这一战略的过程中,大众对Seven银行的认知度不断提高,到了开业的第三年,每台ATM的日均使用次数呈现井喷式增长,实现了收支平衡(当时每天每台的利用频次约为70人次)。
最终,Seven银行顺利完成了金融厅规定的“三年内盈利”
的目标,成为了网络银行等同期新开银行中的一枝独秀。
虽然我们可以选择和银行合作,以成立共同运营公司的方式,获得在便利店内安装ATM的资格。
但是我们却放弃了这一轻松的方式,反而知难而进,凭借一己之力创办了Seven银行。
因为这样做可以由我们自主控制ATM的安装数量,酝酿从量变到质变的爆发点。
爆发点的原理也经常被运用于出版业界。
出版社对于普通的单行本,一般计划首印几千册左右;而对于极有卖点的书籍,出版社则会制定多达10000本以上的首印量,借此提高出版物在各大书店的曝光率,然后再与媒体进行合作,进一步扩大宣传力度或制造社会热门话题,达成触发爆发点的最终目的。
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