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第一章好好说话，让对话更有质量情自肺腑出，方能入肺腑
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真诚是人所不可缺少的美德之一，真诚地对待周边的一切。
以真诚悦人，身边自然会多出很多友人，成为你人生和事业的助力。
“精诚所至，金石为开”
，好口碑必须具备的元素就是真诚和热情，真诚指内容，热情指态度，内容上意思表述明确、态度上热情饱满，俗话说“情自肺腑出，方能入肺腑”
，对方感受到了你的真诚和热情，也会积极地回应你，使相处的气氛更加融洽。
有一个做了十几年推销工作的店员，由于工作需要，他必须每天微笑面对客户，并不断向不同的人吹嘘那些并没有那么优秀的产品，他觉得累极了，夸大其词地吹嘘让他失去了对这份工作的热情和兴趣，甚至觉得生活也毫无色彩，为了摆脱这种心理压力，他打算换一种方式面对客户——坦率真诚，不吹嘘，即使被解雇也无所谓。
有了这个念头之后，他觉得轻松多了。
一天，他接待了一个来买折叠桌子的客户。
这款桌子能够自由调节高度。
他按照客户的要求将桌子搬来，然后介绍说：
“老实说，我个人不建议您买这款桌子，这款是店里退货最多的产品。”
“是吗？我在很多店里都看到过这种桌子，而且我觉得它应该很实用啊？”
“您说的没错，因为它款式新颖，现在很多人买它，但是它并没有传说的那么好，功能越多，结构就越复杂，很多功能就会大打折扣，比如升降就可能做不到想象中的那么自如。”
他边说边用脚重重地踏向离合踏板，像这种离合踏板，只需要轻轻踩踏就可以升起，可是他用力过大，所以桌子猛地升起来，撞到了客户的下巴，他赶紧道歉，可是客户却笑了，对他说：“谢谢你的提醒，我会再仔细地看一看。”
“没关系，您请便，还有您仔细地看看桌子的木料，其实并非上乘。
坦白地说，我劝您还是别买这种桌子，可以看看店里其他的桌子，当然，如果没有满意的也可以到其他店里看看。”
客人似乎很高兴，而且出乎意料地买下了这张桌子。
客人走后，他被主管叫去狠狠地训了一顿，并被炒了“鱿鱼”
，要求他在今天就将离职手续办完。
可是他一点也不后悔，从主管办公室出来之后，他将手头的工作和同事交接过后就去人事部办理离职的手续。
当他收拾好东西准备离开时，店里进来了十几个人，指名要找他买家具，他坦率真诚地为他们服务，很快就促成了一大批订单。
这件事情惊动了经理，后来他不仅没有被辞退，经理还主动提出付比之前多出三倍的工资和他续约，并答应给他比其他店员多出一倍的假期。
之后，经理还将他对客户如实介绍产品的方法在店里推广。
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