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安全上的需求包括人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全等。
这些是人的感受器官、效应器官、智能和其他能量的需求。
和基本生存需求一样,当这种需要一旦相对满足后,也就不再成为激励因素了。
情感和归属的需求包括友情、爱情、性亲密等。
这是感情归属的需求,这种需求比生理的需求要复杂得多,满足的方式也是多种多样。
尊重的需求包括自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。
这是人性中高层次的需求,当人性达到一定的成熟阶段,需要得到来自外部的认可。
比如,希望自己有稳定的社会地位,要求个人的能力和成就得到社会的承认。
这里,对尊重的需要又分为内部尊重和外部尊重。
内部尊重是指一个人希望在复杂的社会大环境下自身具备实力、能胜任自己的工作、充满信心、独立自主。
外部尊重是指在复杂的社会环境下,能够得到来自外界的认可和尊重。
马斯洛认为,尊重需要得到满足,能使人对自己充满信心,对社会满腔热情,体验到自己活着的用处和价值。
最高层次的需求是精神层面上的追求,来自自我实现的需求,包括道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力等人性潜层次的满足。
是指建立在外部条件上的实现个人理想、抱负,发挥个人的能力到最大程度,达到自我实现境界的需求。
这些需求因人而异,因外部环境的变化而变化。
人际沟通中,在潜意识里,你要求某人去做某事,在你同他沟通之前,你需要了解一下:我怎样能够使他“要”
做这件事?他做这件事的需求是什么?想得到些什么?
这些问题可以防止我们匆匆忙忙去见某人,无结果地谈论我们的欲望。
人性是自私的,做某件事的动力是“为了……”
,而不会平白无故地去做。
如果你要求他去做某件事,而不能够实现人性的“为了……”
,无法满足别人的需求,便找不到支持的理由去做这件事。
比如,你患了严重的感冒,走进一家医院,医院的医生认识你,知道你是一位有名气的人物。
他没有关注你的病情,而是极力地吹捧你的能力、名气,完全不顾你此时的需求,相信你会非常气愤。
正在承受疾病折磨的你,潜意识里是对健康的追求,而对方则极力地满足你的“被他人尊重”
的需求,尽管“被他人尊重”
属于更高层次的精神需求,但此时并不属于你的根本需求,相信这位医生无法满足你的需求。
只有能设身处地地去了解他人的需求、了解他人心理活动的人,才能最大限度地满足别人的需求。
社会生活中,每个人都有自己的需求。
人性的自私性让很多人做事往往只单方面强调自己的需求,而忽略或不顾他人的需求。
人性需求是需要双方共同实现的需求,只有双方实现彼此的需求,这才是人际有效沟通的条件。
如果单方面强调自己的需求,忽视或不顾他人的需求,我们反倒无法实现自己的需求。
管理者分为卓越的管理者和普通的管理者,为何有些人能成为卓越管理者,业绩显著,而有些人只能是平凡的领导呢?因为卓越的管理者善于从考虑下属的角度作为出发点,而后者只是想到实现自己的目的,没有考虑下属的需求与反应。
人际沟通中的很多事例都取决于你抓住对方需求、满足对方需求的能力。
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