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让沟通从称赞及欣赏开始
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称赞是全世界最美的语言，发挥嘴巴的功效，将最美的语言送到别人的耳朵里，这样，别人才能将耳朵放进你的手中。
在创业初期，我经常到工商所、银行等机构为公司奔波忙碌。
特别是在工商所，替我办事的服务人员，因为一整天面对太多琐碎的事情，态度都不是很好，办事效率很差，办一张营业执照，都要跑好几次。
这次，按照约定的时间，我再次光临了机关的服务窗口，看到了那个熟悉的面孔（此前已经接触了三次）。
我问：“小姐，你在这做多久了？”
她用疑惑的口气说：“做了4年了，有什么问题吗？”
一开始她显出一副很不耐烦的样子，我对她说了一句话，我说：“今天我有一个重大的发现——这个工商所里面，我发现你是工作最认真、长得最漂亮的女员工。”
当我说完这句话，我发现她的眼神立刻变得非常有精神。
随即，她很高兴地跟我说：“你太客气了。”
短短五分钟，她就给我办完了所有的手续，并承诺关于税务方面的问题，可以联系她的一个同学。
在她的引荐下，到税务局办理事务非常顺利。
人性中，很多人都是很吝啬称赞别人的，所以大部分人也就听不到对自己称赞的话。
假如你经常和别人说：“你今天看起来真漂亮！”
“你看起来红光满面!”
这样会让别人非常喜欢你的。
这种方法似乎太明显了，但所用的心理学原理却是很巧妙的。
女人不会拒绝甜言蜜语，因为出发点是你的称赞和欣赏。
理发师在替人修面之前，总是先涂肥皂水，这样不仅能够顺利完成修面任务，还能够引起客人在生理和心理上的留恋。
对男人而言，修面并不是一件简单的事情，甚至被很多人认为是一种负担。
但理发师却能够轻松解决男人的修面问题，涂上肥皂水会起到润滑的作用，简单的肥皂水能够让令男人烦心的事情变成一个享受的过程。
当听到别人对自己的优点的称赞以后，再去听一些逆耳的话，会乐意接受原本抵触的话。
如果想说服他人，应该首先从由衷地称赞和真诚地欣赏开始。
一个做家具生意的朋友和我说了这样一件事：
他的一个业务员在为一个人介绍业务的过程中，将柞木与榆木材质的办公用品的报价给弄错了，直到签订合同、拿到预付款才发现。
柞木与榆木的价格，一方相差百元左右，这意味着朋友要损失一笔不少的钱。
面对着无缘无故的损失，朋友发火是当然的了。
当他要发火的时候，想到了陈鹤琴先生的一句话：“无论什么人，受激励而改过，是很容易的，受责骂而改过，是不大容易的。”
这个业务员是一个头脑灵活、踏实勤奋的小伙子，朋友不愿意伤害此人的感情——他一定不能打击业务员的热情，但他不得不说“不”
。
注意他的方法：
“你的业务能力非常出色，这单业务谈得非常顺利”
，朋友继续说道，“很少有业务员能够在谈判方面如此顺利，在短短的十几分钟之内让客户签订订单。
但是，这次业务出现如此特殊的问题，合适吗？从你的立场来说，你签单的速度和质量无可挑剔。
但我必须要从公司的效益来考虑，现在，我要告诉你，要扣发你这个月的奖金。”
业务员按照朋友的话做了。
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