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如果你善于观察,同样能够捕捉到一些不易觉察的细节,进而做出正确的判断,摸清楚对方的心理。
美国心理学家梅奥经过研究发现:人类的肢体语言具有习惯成自然的下意识特性,从这个意义上来说,它比语言更能表现出人的心理动机。
当然,一些沟通高手,历经百战,或许早就已经习惯了掩饰自己的真实心理。
心理学家梅奥也注意到了这个方面,但是能够掩饰一部分,并不能掩饰全部。
以著名教育家卡耐基为例,他经历复杂,人际沟通经验丰富,对别人了如指掌,当然,对自己的心理同样能够了如指掌。
然而,卡耐基先生却这么说:即便你是天生的伪装大师,也不可能做到滴水不漏。
一个人经验丰富、经历复杂,只能说明能够意识到或者做到伪装自己的一些动作,在一些肢体语言上进行掩饰、伪装,但却依旧有一些细节动作,会被别人发现。
不管是什么人,要做到完全不露痕迹、天衣无缝是不可能的。
英国社会学家斯宾塞经过数十年的研究发现:当一个孩子撒谎时,常把手藏在身后;而成年人撒谎时,常常是眼神游离不定,或者是偶尔摸一下嘴巴。
或许你会说,在有针对性的训练之后,在撒谎的时候,眼神镇定就可以了。
问题没有这么简单,比如,你可以在打喷嚏的时候睁开眼睛吗?或许你会说行,但这是不可能实现的事情,打喷嚏的时候眼睛一定是闭着的。
说谎话的时候,即便你经过了针对性的训练,肢体语言方面依然会传递出一些信号。
如果你的眼神表现得很镇定,但仍然会表现为一些特征,如语言不连贯、神情不自然、肌肉紧张、眼神不自然等。
这些传递出来的信号与坚定的眼神不和谐,仍然会让别人察觉。
科学家发现,当人的大脑发出某种行为的信号时,大脑中传递的信息波会支配身体的各个部位发出各种行为的信号,这是不能完全控制的,同时也是难以充分意识到的。
即便你能够有意识地控制,但较长时间内依然很难做到,一旦某种行为语言是在强行状态下表现出来的,一旦这种强行力消失,就会瞬间被打回原形。
世界上最伟大的推销大师吉拉德就擅长通过对方的小动作来发现对方的心理,这给他提升工作效率带来了很大帮助。
吉拉德回忆说:
“这天,我与一个潜在的客户进行沟通,在他的询问下,我说了商品的价格。
当我说出价格的时候,看到客户搓了搓手掌,我意识到客户是在思考。
可能在很多人看来,应该赶紧介绍产品的好处,进行第二轮攻击。
我没有,我会继续观察客户搓手的速度,搓得较快,表示事情好办;慢慢地搓几下,表示事情难办。
此时,我会根据具体的情况采取具体的措施。
这样,我的效率就会高很多。”
美国社会心理学家哈维尔博士根据十几年的研究实践,得出了一些小动作代表的心理:
在与人交谈的过程中,皱眉头,则表示对方在思考,这种情况下最好不要打扰;
双手纠缠在一起,则表示此人正处于紧张、不安或害怕的情绪中;
眯着眼睛,嘴角歪向一边,则表示不同意,心生厌恶或不欣赏;
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