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人类用来沟通的工具或媒介，包括语言、文字、态度、表情和姿态。
其中最普遍、最有效的工具为语言，它占所有沟通流量的百分之九十以上。
良好的谈吐，可以增进人与人之间的相互了解，可以把彼此间的歧见，逐渐达成共识。
它代表一个人的精神、睿智和学识修养。
更重要的是它能增长智慧，使听者如沐春风。
有位名叫亚诺·本奈的小说家曾说：“日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。”
此话说得非常有道理。
因为只要我们细察生活于自己身边的人就会发现，谈吐的缺陷往往可能导致个人事业的不幸或损及所服务机构的荣誉与利益；可能导致父子不和、夫妻离异乃至人际关系的紧张恶化。
一个人的谈吐如何，往往决定企业是否愿意聘请他工作、与之交往，或是否愿意信任他而与之发生商业关系，女人尤其如此。
一个有良好谈吐习惯的女人会受人欢迎，尤其会受男士们的欢迎。
反之，一个女人如果谈吐有障碍或者脏话满天飞，则会被人低估她的能力，会被人散播残酷无情的谎言，还会被人扭曲形象。
一个女人即使思想如星星熠熠生辉，即使勤奋得如一头老黄牛，即使知识渊博得像一本百科全书，但若缺乏良好的谈吐能力，成功的机遇往往比有良好谈吐的人要少得多，也往往难以达到自己的理想目标。
随着交往的深入，也会与他人渐行渐远。
可爱的女人会发现平常说话有许多口头“敬语”
，可以用来表示对人的尊重之意。
“请问”
有如下说法：借问、动问、敢问、请教、借光、指教、见教、讨教、赐教等；“打扰”
有如下词汇：劳驾、劳神、费心、烦劳、麻烦、辛苦、难为、费神、偏劳等委婉的用词。
如果女人在语言交际中记得使用这些词汇，相互间定可形成亲切友好的气氛，减少许多可以避免的摩擦和口角。
和人相见，互道“你好”
，这再容易不过。
可别小瞧这声问候，它传递了丰富的信息，表示尊重、亲切和友情，显示这个女人有礼貌、有教养、有风度。
日本女人爱说“谢谢”
。
有人统计，一个在百货公司工作的日本女职员，一天平均要说571次谢谢，否则她就不是一个好职员，就有被解雇的可能。
不管571次这个数字是否准确，但有一点须承认，顾客如果买了东西，营业员对他说声“谢谢，欢迎再来”
，顾客不买东西，只是逛了一圈，仍对他说声“谢谢，欢迎光临”
，相信谁都会更愿意光顾这样洋溢着温馨气氛的场所。
美国女人爱说“请”
。
说话、写信、打电报都用，如请坐、请讲、请转告。
传闻美国女人发电报时，宁可多付电报费，也绝不省掉“请”
，因此，美国电话总局每年从“请”
字上就可多收入一千万美元。
美国男人情愿花钱买“请”
字，中国男人又何尝不愿听到这样一句彬彬有礼的话语呢？
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