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(3)模糊应对
交往应酬中,由于某种原因不愿意或不便于把自己的真实想法说给对方,这时就可以用模糊语言来应对。
例如,在医院里,一位患有严重疾患的病人问医生:“我的病是不是很重,还有康复的希望吗?”
医生回答:“你的病确实不轻,但是经过治疗,安心静养,慢慢会好的。”
这里的“慢慢会好”
是模糊语言。
这“慢慢”
是多久,是说不清的,但它给病人以希望,对病人是一种极大的安慰。
(4)可行性妥协应对
这种方法是明确表示你希望满足对方的要求,并表示同情,可是实际上是心有余而力不足,请对方谅解,而不直接拒绝。
这样也能收到良好的效果。
例如,客户要求电信局安装市内住宅电话,由于供不应求,无法一一满足,但又不能拒绝客户的要求。
回答时,应表示同情,并热情地说:“满足客户的要求是我们应尽的责任,可是由于目前线路短缺,还不能全都解决,我们正在创造条件,请您耐心等待。”
(5)选择应答
选择应答是对对方提出的问题,有选择地回答,而不直接否定对方提出的不合己意的问题。
例如你的同学问你:“某某小说写得很不错,你认为怎样?”
你可以这样回答:“还可以,不过我更喜欢某作家的某一本小说。”
再如,星期天你的妻子说:“今天我们去看话剧好吗?”
而你不愿去,却说:“去看电影怎么样?”
这样回答不会引起对方的反感,可能会同意你的意见。
(6)巧避分歧
对某一人某一事物有不同的看法,而你又一时说不出谁是谁非,这时就要本着“求大同,存小异”
的原则,用巧妙的辞令含蓄地加以回避。
有人问文艺理论家:“你对当前争论最大的演员×××是怎样看的?”
理论家回答:“过去我与×××素不相识,直到前不久开会时听了她的发言才算认识了。
关于×××的争论我不了解,无从谈起。
只觉得对于像她这样的优秀演员,我们一定要珍惜,不应过多地苛求。
我们这一代人,生活的人文环境不好,文化的营养很不足,在这种条件下,能够达到这样的表演艺术水平,太不容易了。
我们应充分敬重她,不要苛求我们的演员。
苛求,是一种罪恶。”
这是巧妙地避开争论的问题又说出了一般人对×××持有的看法,可谓巧避分歧。
(7)用幽默表示拒绝
在应酬交往中幽默能使气氛活跃,幽默可以缓冲某种紧张情绪,幽默可以使人摆脱困境。
美国前总统罗斯福在当海军军官时,一次,一位好朋友问他关于美国新建潜艇基地的情况。
罗斯福不好正面拒绝,就问他的朋友:“你能保密吗?”
对方回答“能”
。
罗斯福笑着说:“我也能。”
对方听后就不再问了。
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