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释迦说：“恨不消恨，端赖爱止。”
争强疾辩不可能消除误会，只能靠技巧、协调、宽容以及用同情的眼光去改变别人的观点。
学会做一个好的听众
美国汽车推销之王乔吉拉德曾有一次深刻的体验。
一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。
那人对车很满意，并掏出10000美元现钞。
眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。
乔为此事懊恼了一下午，到了晚上11点他忍不住打电话给那人：“您好！
我是乔吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，为什么却突然走了？”
“喂，你知道现在是什么时候吗？”
“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。”
“真的吗？”
“肺腑之言。”
“很好！
你用心在听我说话吗？”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本没有用心听我说话。
就在签字之前，我提到我的儿子吉米即将进入密执安大学念医科，我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”
乔不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。
乔认为已经谈妥那笔生意了，他不但无心听对方说什么，反而在听办公室内另一位推销员讲笑话。
这就是乔失败的原因：那人除了买车，更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。
专心地听别人讲话，是我们所能给予别人的最大的赞美。
杰克乌弗在《陌生人在爱中》里写道：“很少人经得起别人专心听讲所给予的暗示性赞美。”
一个商业性会谈成功的秘密又是什么呢?学者查尔斯伊里特认为：“成功的商业性会谈，并没有什么神秘，专心地注意那个对你说话的人是非常重要的。”
墨顿在新泽西州纽瓦克市的一家百货公司买了一套西装，结果这套西装令他很不满意，上衣褪色，弄脏了他的衬衫领子。
他把西装送回店里，找到了当初卖给他的那位店员，他试着把情形说出来，但被店员打断了：“这种西装我们卖了好几件，你是第一个抱怨的人。”
他的语调更是咄咄逼人，第二位店员也插嘴进来：“所有深色的西装，开始是会褪点颜色，这种价钱的西装都是如此。”
墨顿先生火大了。
这时，服装部的经理来了，他从头到尾地听墨顿把事情叙述一遍，没有说一句话。
然后，他很干脆地说：“你要我怎么处理这套西装呢?我完全照你的意思做。”
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