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具体的原因！
立刻启动紧急调查！
动用所有资源，我要在48小时內知道，可口可乐到底用了什么魔法！”
“是！”
马克和丽莎立刻答应，起身快步离开。
罗伯特靠在椅背上，眉头紧锁。
这种无声无息的反超最令人不安。
它意味著对手可能找到了一种无需大规模gg轰炸、却能直接影响消费者购买决策的有效手段。
而这种手段，百事却毫无察觉。
隨著百事可乐庞大的销售渠道团队高速运转起来。
短短几个小时后，就有了初步的调查结果。
马克和丽莎拿著紧急整理的报告再次走进罗伯特办公室，脸色有些古怪。
“罗伯特，有发现了。”
马克翻开报告向罗伯特匯报导，“渠道反馈和消费者访谈中，出现一个.一个我们没想到的关键词。”
“什么关键词？”
罗伯特立刻追问。
“瓶盖。”
马克指著报告上的匯总数据，“可口可乐的瓶盖。”
罗伯特一愣：“瓶盖？
瓶盖怎么了？
可口可乐换包装了？”
“不，不是包装设计。”
马克摇摇头，同样有些难以置信，“是瓶盖的.使用体验。”
他翻到报告下一页：“多家连锁超市和便利店的採购经理反映，最近几个月，尤其是天气转暖后，关於可口可乐玻璃瓶瓶盖难拧开的顾客投诉明显减少。
甚至有顾客主动提及，现在可口可乐的瓶盖『更容易拧开，『不会滑手，『老人和孩子都能轻鬆打开。”
丽莎也接口道：“我们的街头访问也反馈了类似信息。
部分消费者，尤其是女性和中年以上的消费者，提到『最近买可口可乐，盖子好像更好开了，『不用担心拧不开或者弄伤手了。
虽然这並非他们选择可口可乐的首要原因，但確实是一个被频繁提及的『小优点。”
罗伯特听得目瞪口呆：“瓶盖.更好开了？就因为这个？”
他感到无比荒谬。
百事可乐和可口可乐缠斗百年，投入亿万资金在品牌、口味、渠道、gg上，难道最终决胜的关键，竟是一个小小的瓶盖的开启体验？
“如果只是零星反馈，我们可以认为是偶然。”
马克表情严肃起来，“但数据交叉验证显示，这种现象具有普遍性。
而且，我们对比了同期百事可乐的消费者反馈。”
他顿了顿，声音有些低沉：“百事可乐瓶盖『难拧、『滑手、『需要藉助工具或毛巾的抱怨率，同比上升了15%。”
他的话让办公室里陷入一片沉默。
罗伯特终於意识到问题的严重性。
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