天才一秒记住【热天中文网】地址：https://www.rtzw.net
换成“主管或老板”
，就可以依照本篇所说的方式进行“提升自我能力”
的思维导图。
曾有年约五十多岁的学生在下课闲聊时告诉我：“斯坦福大学校长说他们学校的理念是培养有思考力的人，不是培养出毕业后可以直接上手工作的人。”
我说：“这一点跟台湾很多企业老板的心态不一样，台湾老板大多希望大学毕业生能直接上手，不需要公司再进行特别训练的人。”
最近我看日剧——《东京女子图鉴》（暂译），女主角本来年薪约400万日币，顺利换工作到年薪700万日币的跨国品牌，上班没几天女主管对女主角严厉的一段话令我感触很深：“你说你会认真努力，但我付你这些薪水，是希望你能轻松地把这些工作做好，不是现在开始努力学习。”
服务质量，通常是在顾客与接洽的员工进行服务接触时，在服务提供过程中评估。
哈佛大学商学院教授JamesL．Heskett认为，顾客是以认知质量与期望质量之间的关系，来衡量接受的服务好不好。
1．可靠性：准时地、一致地、无失误地完成服务工作。
2．回应性：立即提供服务、协助，或将顾客的负面印象恢复成正面印象。
3．确实性：员工的知识、礼貌、执行服务的能力、与顾客有效地沟通、考虑顾客最佳利益的态度。
4．关怀性：平易近人、敏感度高、能针对顾客个人需要去满足。
5．有形性：设施、设备、员工、沟通数据。
&akeuchi于1983年提出影响服务质量的因素，可根据消费者的消费步骤，依消费前、消费时与消费后三阶段来加以评估：
本练习的第一步，请从消费前、消费时、消费后这三阶段来思考看看，美发业可以在哪些地方做出好服务？
第二步，进行客户满意度调查，看看客户对哪些项目比较在意？
回顾我的职涯，有基层、有高阶主管，有被人管理、有管理他人，有不扛业绩、有扛业绩，不管在哪个职务或职位上，我几乎没有只做单一一件事或一件任务，会形成这种情况，有一半是来自主管要求，有一半是来自自我期许。
若同时接受多种任务的工作情况百分百是来自主管要求的话，就会觉得做这些跨领域或是跨职务的工作，是一件艰难且痛苦的工作。
加上自我期许后，就会从这些任务中找到成长的乐趣与培养未来成就的能力。
我喜欢观察那些被主管或老板视为不可或缺帮手的员工，他们在职场上能不断地步步高升，不断累积出很强的竞争力，除了己身要有坚强的实力外，还要有很强韧的心理素质支撑。
不断地绘制思维导图，就能不断地同步锻炼外在实力与内在心理。
在本书各章节中，我透过各种故事与实例教导各位思维导图笔记术的运用，无非是希望有心学习好思维导图的读者，能透过本书来不断精进自己的竞争力。
所有个体竞争力提升了，整体竞争力也就跟着提升，这就是我不断钻研思维导图也写思维导图相关书籍的主要目的。
这是美国海军陆战队的发现，很多事物都有最多三个，或是分类成三类的规则。
胜间和代著，李毓昭译：《年收入增加十倍的学习法》，晨星出版社2008年版。
《商业周刊》，2010.04.15。
日剧名称为《龙樱》，韩剧名称《学习之神》。
学费都交了，上课还缺席的话，那不是很划不来吗？所以我也是上课不缺席的乖乖牌。
Ha（1987）和Sundstrom（1990）对团队绩效进行了广义的定义。
Nadler（1990）、Guzzo＆Shea（1992）等关于团队绩效的定义最为流行。
由Parasuram，Zeithaml以及Berry三位学者提出。
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！