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第十三步：实现自己的目的。
第十四步：总结一下你们一致同意的观点。
最好是让对方告诉你他们了解和赞成的东西。
如果你真的有个重要的谈话或者要向其他人传递信息，你就需要检查一下，确保他们准确接受了你的信息，而且明白你的意思。
每一场重要谈话结束的时候，你都需要花时间这么做。
最好的检查方式就是问对方对你所说的他们了解多少。
每个人可能都会误解信息或者信息的有些部分没听到，通常情况下，信息或者部分信息需要重复一下以便别人能听懂。
如果信息非常重要，你可以要求对方解释你为什么要告诉他这个信息，为什么这个信息这么重要，以此来确定对方是否了解了你的信息。
这样你就可以对你们双方还存在的一些细微的不同之处做出改变。
主要观点
要记住，你告诉别人某件事不等于他们就听到了或者理解了。
第十五步：对他人微笑并感谢他们。
让别人知道你很感激他们跟你交谈，感激他们抽出时间陪你谈话，这不仅仅是礼貌，还表示你很尊敬他（她）。
人不是读心专家，通常情况下，我们给别人带来伤害并不是因为我们说了什么，而是因为我们有些话没有说。
处理未解决的冲突
即使采取了非常好的方法，冲突和分歧还是会继续存在的。
有时候，出现强烈的情绪波动就需要第三方来干涉。
最适合解决冲突和纠纷的人应该是持中立态度的那些人。
当两个人因为意见不一致而产生冲突，一般情况下有三种不同程度的处理方式，分别是谈判、调解和仲裁。
后两种牵涉到第三方。
谈判
这是解决问题的第一步。
亲自去和那个人交谈，互相倾听，尊重对方的意见，如果不能达成共识就保持各自观点，尽量尝试去寻找双方的共同点。
如果你们无法达成共识，或者你们都不能共处一室坐下商谈，下一步就需要调解人来干涉了。
调解人是你们双方都同意的一个独立的个人来提供帮助，帮你们消除分歧。
调解人并不做决定，但是会促进你们的谈话，为你们提供条件以便你们得到自己想要的结果。
调解方就像镇静剂一样，缓和你们的交谈，让你们的“黑猩猩”
镇定下来！
仲裁
如果你们想要做最后的决定，但是还没达成一致，仲裁就是最后一步了。
仲裁者是第三方，你们都同意他介入，他听你们双方的说辞，然后作为评判人做最后的决定。
不管你们同意与否，你们双方都要接受并遵守仲裁者的决定。
总结
●有效的交流才会有效地起作用。
●你可以使用一些方法来提高你的交流技巧，但这只是种技能。
●交际的技巧跟其他的技巧没有什么不同，都需要花时间和精力去发展和培养。
●交流广场的中心是“对的人”
，四个角分别是：正确的时间、正确的地点、正确的动机和正确的方式。
●你包装信息的方式决定了信息能否被成功接受。
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