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全面了解客户的需求,根据客户的需求制定最优质的解方案,时刻想着要为客户创造更多的价值。
从客户的角度考察问题,确保向客户提供获得重大利益的机会
寻找客户管理层的关注点,从客户的角度考虑问题,这会迫使我们快速并准确地找到客户的需求,将思考方向集中在客户所关注的信息,会让我们对客户、对问题的想法更加敏感。
与此同时,要让整个项目方案与企业文化相呼应,避免客户对项目方案产生排斥的心理,进而更愿意接受并配合。
如今,很多的公司在研发新产品的途中会关注客户对产品的需求。
公司会跟踪取证产品的销售和使用的情况,从而得出如何进行改进的结论。
他们坚持与客户进行沟通,才会让产品更受欢迎。
这一点和我们团队的想法不谋而合,要充分地和客户进行沟通,适时向客户提供实际的信息。
然后,问问自己,当下的解决方案是否可以为你的客户排忧解难?是否可以让你的客户增值?你的解决方案可以获得多少的利润?是否有足够的精力、时间、资源来完成当下的方案?和其他的方案相比,是否该策划出更优质的方案?假如对这些问题持有否定或者疑问的态度,那么不妨考虑一下其他的可行方案。
“不要总是问祖国能给你带来什么,要去问你能够为祖国带来什么。”
这句至理名言出自于美国总统约翰·肯尼迪。
可以这样理解:“不要总是想你辛苦得来的分析结果可以为你带来什么,要去问你的分析结果能够为客户创造什么。”
很多时候,精心设计出的分析结果会给自己带来成就感,这种成就感往往会让人丧失理智,但是,一定不能因此而干扰了你准确的判断,要时刻想着为客户创造更多的价值。
尊重客户能力的局限性,没有实质性的实施障碍
需要注意,在得到最终的分析报告前,有两点值得充分考虑:一,真正了解你的客户所需,从而分析他究竟想得到什么;二,尊重你的客户和客户公司,接受对方能力上的局限。
如今的企业不乏优秀的人才,他们有着自己的特点和优势,同时也有劣势和工作上的局限,他们只能运用公司或是团队给予的资源做范围内有限的事情。
很多时候,由于资源的匮乏、能力的有限,甚至因为政治因素,一些任务无法按照规定的时间完成。
如果整个团队都没有办法完成任务,那么再好的方案也无济于事,好比你的篮球队攻守能力不尽如人意,即使幸运地将球传到中场,那也是徒劳无获。
提出的建议得到客户的接受和执行,才会发挥它的价值。
所以,为了保证每一个提议都在客户力所能及的范围之内,我们要确保在形成最终方案前,考虑到是否这些建议能被客户所理解、认同,同时也要考虑客户是否具备解决问题的能力、体系、基础结构和参与人员?不但如此,还要避免竞争对手、消费者、供应商等外界因素对项目的影响,确保项目可以顺利进行。
若你仅仅对于自己的方案很有把握,那不妨考虑一下其他的因素,只有做好全面并且正确的规划,你的建议才会产生真正的价值。
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