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不可或缺的三个替代方案
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我们平常能对周围事物和现象做出评价,是因为它们都有比较的对象:有好坏消息,有成败,有乐,也有苦。
如果没有一个以上的条目可供选择,也就是没有比较的对象,我们很难对事物做出评价。
因此,不管你再怎么强调某个问题解决方案的优点,接收者只会想:“你说的优点我已经知道了。
可是,我还是想和别的方案比较看一看,难道没有其他的策略可以选择了吗?”
假如对方没有选择的空间,一定会觉得自己自由选择的权利被剥夺了。
所以麦肯锡建议大家,在撰写商务文案时,针对解决问题的课题,必须提出三个替代方案,而且每个都是不可或缺的。
除非无计可施,否则最好避开没有别的方案、提案只有唯一选择的情况。
必须有比较的对象,不然一般人很难抉择。
实施指南
下面就来看看为何需要三个方案以及如何安排它们的出场次序吧。
为什么向对方提示替代方案时,以三个为基本?
假如方案超过三个,接收者很容易陷入信息过多的情况,举棋不定。
一般而言,其原因是这样的,人们却通常以为选择的条件越多越好。
可是,如果选择条件过多,接收者会不置可否,不知该用哪个条件作为比较的对象,结果反而延迟了决定。
即使没有延迟下决定,但是像消费品这些东西,如果选择条件太多,消费者在不知道哪个好、哪个坏的状况之下,为了免去分析比较之苦,常常会选择畅销的商品。
所以,像是食品或家电,一旦畅销,就会越卖越好。
所以,为了取得理解度和选择自由二者之间的平衡,提示替代方案时,原则上以三个方案为标准是最合适的。
替代方案的排序:第一个方案,会产生心锚效应
要更好地理解第一个方案的重要性,先来听一个富有哲理的事例:
当我们在餐厅点餐时,如果服务员先介绍一瓶五万块的酒,再介绍两万块的牌子,我们会感觉后者比较便宜;反之,如果服务员先介绍八千块的酒,然后再介绍两万块的酒,我们便觉得后者贵。
同样是两万块的价格,但是却因为比较对象的价格参考,改变了我们的价格印象。
原因在于,最初的提案会先进入接收者的脑中,成为后面提案的评价标准。
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