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卡耐基：你不认识我，我叫戴尔·卡耐基。
几周前，您听过我的一篇关于露易莎·梅·艾尔科特的广播演说。
我犯了一个不可原谅的错误，竟说她住在新罕布什州的康科特。
这是个很愚蠢的错误，我想为此道歉。
您真好，肯花那么多时间写信指正我。
她：卡耐基先生，我写了那封信，很抱歉，我只是一时发了脾气。
我必须向您道歉。
卡耐基：不！
不！
该道歉的不是您，而是我。
任何一个小学生都不会犯那样的错误。
在那次以后的第二个星期天，我在广播中抱歉过了，但我现在想亲自向您道歉。
她：我是在马萨诸塞州康科特出生的，两个世纪以来，我家族里的人都曾参与马萨诸塞州的重要大事，我很为我们家乡感到骄傲。
因此，当我听说您说艾尔科特小姐住在新罕布什州时，我真是太伤心了。
不过，我写了那封信觉得很惭愧。
卡耐基：我敢保证，您伤心的程度一定不及我的十分之一，我的错误并没有伤害到马萨诸塞州，但却使您大为伤心。
像您这样有地位、有文化教养的人士，是很少写信给电台的人的，如果您在我的广播中再度发现错误，希望再写信来指正。
她：您知道吗？我真是很高兴，您接受了我的批评。
您一定是个大好人。
我乐于和您交个朋友。
由于卡耐基向她道歉并同意她的观点，使得她也向他道歉，并同意他的观点。
如果卡耐基怒火冲天地跟她吵一架，并叫她见鬼去吧，那一切就是另一个样子了。
人生悟语：
“我一点儿也不奇怪您有这种感觉；如果我是您，很可能也会这么想的。”
这样一句话，即使是脾气最坏的人听到也会软化下来。
每个人都渴望得到理解，那么我们每个人就应该在适当的时候表现这种理解。
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