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你要指出人们的这种行为而不是毁灭他们。
当你可能以敌对方式回应某个让你紧张兮兮或将你误导的人时，这种敌对情绪表示你已情绪失控。
那不是真正的对抗，没有任何积极意义。
因此，你要记住当你处理某个有扰乱行为的团队成员时，你应当：
·保持冷静。
不要急于下结论或采取行动，要对有扰乱行为的团队成员的反应和你自己的反应的真实原因做到心中有数。
·避免误解。
在确保你了解真实情况前，不急于下结论，不仓促行事。
·避免暴力反应。
看前车之鉴。
如果你对某人的反应比较情绪化，就承认你是那样。
扰乱行为是并非容易解决的问题。
不论你是团队成员还是团队领导，如果你碰到了一个有扰乱行为的团队成员，这个问题拖得越久，整个团队就会变得越缺乏效能。
这里再强调一次，克服障碍的首要步骤是有一个牢固的团队“程序”
和组织结构。
你的团队基础打得越牢，所承受风暴的能力也就越强。
明智的团队建立在挫折基础上，他们更多的是互相学习，学习他们如何更加高效能地合作。
虽然，这是一件困难的事，但在花费了时间和精力后加以解决了，团队所获得的绝对大于所付出的。
分桶装酒与分槽喂马
古老的东方智慧包含了许多管理秘笈，对于纯酒质成员之间的冲突也能从祖先那里找到解决之道。
·典出：据战国野史记载：蒙古马能负重，大宛马善奔跑。
某家恰养有大宛、蒙古二马，喂则同槽，卧则同厩。
但是，相互踢咬，两败俱伤，主人不胜其恼。
求之伯乐，伯乐瞥之，建议分槽喂养。
主人从此轻松驾奴二马，家业遂兴。
·案例1：联想分斥，二少帅分掌事业空间。
2002年3月，联想集团宣布“联想电脑”
“神州数码”
战略分析进入到最后阶段，同年6月，神州数码在香港上市。
分析之后，联想电脑由杨元庆接过帅，继承自有品牌，主攻PC、硬件生产销售；神州数码则由郭为领军，另创品牌，主营系统集成、代理产品分销、网络产品制造。
至此，联想接班人问题以喜剧方式尘埃落定，深受众望的“双少帅”
一个握有联想理在，一个开拓联想未来。
曾经长期困扰中国企业的接班人问题，在联想老帅柳传志的“世事洞明”
的眼光下，一笑而过。
·案例2：李嘉诚敲定家业接班人。
性格沉稳、作风踏实的长子李泽矩被立为长江实业集团新掌门人，崇尚自由创新、同时喜欢作秀的次子李泽楷另创TOM.事业。
·未来启示：
柳传志分槽喂马对其它企业的意义在于：①人才最好从系统内培养；②培养一批而不是单个接班人，让他们在相同的游戏规则下跑出高下；③如果得到难分伯仲的赛马结果，不要轻易把宝马送人，尤其是送给敌人；④把跑道划开，一定要清晰、明白、严谨地划开；假如一方受扼，另一方可以立即出手相助。
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