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第5章 酒与污水的冲突与协调(第16页)

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的感觉,大家从心里认定,这是“我们的”

目标和远景。

二是各负其责。

成功团队的每一位伙伴都清晰地了解个人所扮演的角色是什么,并知道个人的行动对目标的达成会产生什么样的贡献。

他们不会刻意逃避责任,不会推诿分内之事,知道在团体中该做些什么。

大家在分工共事之际,非常容易建立起彼此的期待和依赖。

大伙儿觉得唇舌相依,生死与共,在团队的成败荣辱中,“我”

占着非常重要的分量。

同时,彼此间也都知道别人对他的要求,避免发生角色冲突或重叠的现象。

三是强烈参与意识。

现在有数不清的组织风行“参与管理”

领导者真的希望做事有成效,就会倾向参与,他们相信这种做法能确实满足“有参与就受到尊重”

的人性心理。

成功团队的成员身上散发出挡不住参与的狂热,他们相当积极,相当主动,一遇到机会就参与。

所以,通过参与的成员永远会支持他们参与的事物,这时候所汇聚出来的力量绝对是无法想像的。

四是相互倾听。

在好的团队里头,某位成员讲话时,其它成员都会真诚地倾听他所说的每一句话。

有位负责人说:“我努力塑造成员们相互尊重、倾听其它伙伴表达意见的文化,在我的单位里,我拥有一群心胸开朗的伙伴,他们都真心愿意知道其它伙伴的想法。

他们展现出其它单位无法相提并论的倾听风度和技巧,真是令人兴奋不已!”

五是死心塌地。

“支持是团队合作的温床。”

李克特曾花了好几年的时间深入研究参与组织,他发现参与式组织的一项特质:管理阶层信任员工,员工敢相信管理者,信心和信任在组织上下到处可见。

几乎所有的获胜团队,都全力研究如何培养上下同行间的信任感,并使组织保持旺盛的士气。

他们表现出四种独特的行为特质:

1.领导人常向他的伙伴灌输强烈的使命感及共有的价值观,且不断强化同舟共济、相互扶持的观念。

2.鼓励遵守承诺,信用第一。

3.依赖伙伴,并把伙伴的培养与激励视为最优先的事。

六是畅所欲言。

好的领导人,经常率先信赖自己的伙伴,并支持他们全力以赴,当然他还必须以身作则。

在言行之间表示出信赖感,这样才能引发成员间相互信赖、真诚相待。

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