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问得巧,答案就隐藏在话题里
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在实际沟通过程中,有时候,在询问时我们还可以采取“间接询问”
的方式,多问几个与主题相关的问题,然后在这些问题中找出正题的答案,这也是一种有效的询问方式。
当主题变得太庞大的时候,或者说我们无法用直接的方式询问的时候,就可以采取这样的方式。
当然,我们所询问的其他问题,必须是与正题相关的问题,否则,即便询问再多,也无法找到正题的答案。
席燕从事化妆品的销售工作,她热情的话语、开朗的性格赢得了很多回头客,既为公司也为自己带来了效益。
但是,有的顾客对于她的话语并不怎么感兴趣,她们在购买化妆品时,往往根据自己的喜好进行选择。
有的顾客选到了自己喜爱的化妆品,乐不可支。
而有的顾客虽然也对一些化妆品感兴趣,却因为其高昂的价格而犹豫不决。
为了让这些顾客购买到喜爱的化妆品,席燕常会不失时机地说话,她旁敲侧击的询问常会促成顾客购买成功。
一次,一个女孩前来购买化妆品,她选中了几款化妆品,但是极高的价格让她一时拿不定主意,徘徊不定,犹豫不决。
看到那个女孩有购买的欲望,席燕不失时机地走上前与其说话,问她:“你好,这款化妆品在我们店里走得非常好。”
女孩:“我不知道适不适合我的皮肤。”
席燕查看了女孩脸上的皮肤,说道:“你的皮肤是偏油性的,这款化妆品正好适合你的肤质,相信你用过之后肯定会感觉很清爽,现在需要我为你包起来吗?”
女孩似乎还是不确定,席燕通过前面两次问话,得知这位客户是犹豫不决的个性,于是,直截了当地问了一句:“难道你还需要征询一下亲人的意见吗?”
女孩听了席燕的话,并没有再多说什么,立即购买了下来。
席燕先是通过间接的询问,得知这位顾客就是犹豫不决的个性,所以她顺势巧询对方,刺激顾客的购买欲望,达成了自己的销售目的,也满足了顾客的购买欲望。
通过运用有效的询问技巧,席燕的销售业绩不断提升,为公司创造了良好的效益,自己也拥有了一笔小小的财富。
学生们在学习贾平凹的《风筝》这篇散文的时候,有位老师采用了两种截然不同的询问方式:
第一种询问:
老师:“我们”
在做风筝的时候,心情怎么样?你是从哪些词句中体会到的?请把相关的句子画出来。
老师:请把做风筝时的快活心情读出来。
第二种询问:
老师:这一段话是介绍“我们”
小时候做风筝的情景,请大家认真默读课文,看看我们做的是一只怎样的风筝。
学生:我们做的是一只蝴蝶样的风筝。
老师:还有不同看法吗?
学生:是一个什么也不像的风筝;是一个叫作“幸福鸟”
的风筝;是一个带着憧憬和希望的风筝。
老师:风筝完工前,我们的憧憬和希望是什么?
学生:希望做出来的风筝很漂亮,像一只美丽的蝴蝶。
老师:我们精心做着,可做出来的风筝……
学生:什么也不像了。
老师:你一心想把事情做好,很认真地做了,结果做得很糟糕,这时候,你的心情会怎么样?
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