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注意表情和语气，恰如其分地询问
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在沟通过程中的询问，并不是板着脸孔的询问，不能像是严肃的老师向学生询问。
这样的询问表情，只会令对方心生反感情绪，更加不把你的问题放在心上。
询问，指的并不是简单地将问题用生硬的语气提出来，还需要配合适宜的表情和语气，这样的询问才会更加真挚动人。
在沟通过程中，人们的询问总是不足的，表现不尽如人意。
有的询问磕磕绊绊，话不连贯；有的声音发颤，语不成句；有的词不达意，不知所云。
而有的电视台主持人在询问时，一拿起话筒，面对摄影机，脸上便会露出一副深情款款的表情，就好像在表演诗朗诵般，让人疑惑他是不是在演出。
一位富商的太太想换一辆车，于是开着原来那辆破旧的老车来到一家汽车销售店。
销售员们看见她衣着寻常，又开着一辆破车，因此都表现得不积极热情，销售主管程敏只得亲自上前服务。
“您好，女士，请问您需要我帮忙吗？”
程敏热情地打招呼。
“不用，我只是随便看看。”
那位太太回答。
程敏带着淡淡的微笑，始终跟在那位太太的身边，虽然不说话，却细心观察她的神情变化。
当她看见太太的目光落在一款新车上、双眼突然一亮时，便马上说：“这是今年的最新款式，让我给您介绍一下好吗？”
程敏拿出这款车的宣传资料，详细地介绍起车子的性能和优点。
那位太太听着，流露出一丝想买的意愿，但是眼神间还有犹豫的神情，看来还没有最终下定决心。
“这样吧，您先填写一下客户资料，然后我再根据您的要求给您推荐其他一些款式的车型好吗？”
那位太太填写了资料，程敏细细地看了一下，叫来一位销售员，在他耳边吩咐了几句，这位销售员出去了，过了不久，抱回来一大束鲜花。
“梁太太，今天是您的生日，祝您生日快乐！”
程敏递过鲜花，真诚地说。
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