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进攻行为在需要刻意引发防御行为的情境下是有效的，比如，需要制止犯罪行为或制止对方不当行为的时候；紧急情况下需要强有力地表达观点或发出指令的时候；维护自己或他人合理权益的时候；期望快速实现目标与任务、效率第一的情况下等。
防御行为在需要刻意引发进攻行为的情境下是有效的，比如，需要激发对方创新思维的时候；需要对方采取批判性思维，以激发更多解决方案的时候；当对方能够做主、无须我们提供多余帮助的时候等。
人际互动规律所激发的人的本能反应，有些是有效的，可以促进双方的理解与沟通，或促进目标与任务的完成；有些是无效的，会损害彼此的理解与沟通，或不能促进目标与任务的完成。
如果我们在特定情境下的本能反应是适度的，或为刻意达致某个目标而做出理性反应，有意识地选择某一行为，以激发对方的我们所期望的本能反应，那么这个行为选择就是有效的！
二、行为卡住
但是生活中我们看到的很多的人际沟通与互动，都不是在适度的本能反应或基于理性反应的刻意选择的行为互动过程中进行的，这是人际冲突频发很重要的原因之一。
那么如何做到理性反应，理性选择我们的行为呢？这就要从无效行为导致的行为卡住说起。
无效行为指的是我们在某一方面做得过度，从而无法达致我们所期望的目标的行为。
比如，一个妈妈为了养育孩子，会主导一些事情，她居于主导状态；孩子处于被照顾的从属状态。
两人的相伴表示两人都处于合作一端，妈妈在引领，孩子在跟随。
想象一下这位妈妈对孩子的照顾无微不至，以至于孩子饭来张口、衣来伸手，毫无自立意识和自理能力，最后导致孩子什么都不会做。
那么可以说，这个妈妈在引领方面做得过度了，以至于孩子在跟随方面表现过度，形成了依赖。
再如，一位公司管理者经常会安排工作给下属，这位管理者行事又以目标为导向，不太顾及员工的感受，即他居于主导、对立状态下的进攻象限；那么如果他的下属在工作上能够相对独立地、保质保量地完成领导分派的工作，居于从属、对立状态中的防御象限，那么两人的配合也还可以，不至于发生太大的问题。
但如果这名员工在工作中总是推托任务或推卸责任，在防御方面做得过度了，那么就会强烈激发这位管理者的进攻行为，导致该员工要么经常被训斥，要么最终被解聘。
过度行为会导致产生与我们目标偏离或背离的结果，进而引发冲突，造成行为卡住（行为互动无法继续进行下去或停止）的无效结果，如图7-3所示。
图7-3 过度行为
过度引领行为，比如，颐指气使，发号施令；经常高高在上，总想成为注意力的中心，喜爱被阿谀逢迎；超常规给予与帮助；不能授权，承担过多，累得要死；凡事都要过问，总是给建议；心太软，爱心泛滥等。
过度引领行为导致的后果包括：产生屈从、依赖，或产生反感、对立；对方主动性被压抑，助长无底线索取；自己劳心劳力、过分担心。
过度引领行为的常见事例包括：父母溺爱孩子；一担米养恩，十担米养仇。
过度跟随行为，比如，过于客气，总是道歉，为避免冲突凡事都同意；毫无主张，漠不关心；依赖索取，怯懦软弱，不敢承担责任；逃避风险，不思进取。
过度跟随行为导致的后果包括：激发对方的控制欲，导致被支配、被利用；很容易被影响，易于受骗，易被愚弄；激发对方退出（不想与这个懦夫有任何关系），避免依赖。
过度跟随行为的常见事例包括：拉帮结派，效率低下；拍马屁，阿谀逢迎。
过度防御行为，比如，害羞，自我封闭；冷冰冰，难以接近；无条件服从，或不理会他人；不信任，顽固，抱怨，唠叨；反对任何事情，抵触他人建议；多疑，叛逆；敌对，争吵，社交孤立，被人遗弃。
过度防御行为导致的后果包括：被人视为无能者、失败者，激发对方的傲慢、优越感、优胜感；奴隶行为激发主人行为，受害者激发犯罪者；激发惩罚，招来攻击。
过度防御行为的常见事例包括：主仆关系中的受虐狂；青春期抗拒父母，或过度防御型父母培养出进攻型孩子；过于抗争，凡事都给予批判。
过度进攻行为，比如，傲慢自负，自命不凡，冷漠无情；不耐烦，不顾及他人的感受；势利自恋，独断专行，刚愎自用；毫无理由或动机不明地进攻；讽刺挖苦，苛责指斥，人身攻击，挑战一切；惩罚，虐待，无理智地破坏。
过度进攻行为导致的后果包括：引发强烈质疑，导致对立与斗争；管理者专断导致下属离职。
过度进攻行为的常见事例包括：主仆关系中的虐待狂；对小孩子大吼，或欺负老实人；权力欲爆棚。
过度行为激发的本能反应通常是无效的，因为它会损害彼此的理解与沟通，或无法达致我们期望的意愿或目标，造成行为卡住，即行为互动无法继续进行下去或引发冲突。
例一：2019年9月被广泛转载的一则新闻报道：贵阳市某中学郑老师在早上第一节课进教室时，看到送餐公司员工正对孩子们的早餐盒进行统一回收。
郑老师走过去发现，餐盒里剩的全是鸡蛋，一共有39枚，班里有45名学生，说明只有6个人吃了鸡蛋。
后来经过询问得知，原来是这些孩子不会剥鸡蛋。
家长们的过度引领行为引发孩子们的过度跟随即依赖，导致孩子们自理能力很差。
例二：2016年底互联网广为流传的一则视频显示：一名当时21岁的小伙面对镜头采访时说，他在广西要饭要了9年，总共收入186万元，日均进账500～800元。
小伙的过度跟随行为——依赖索取，引发过度引领行为——路人不明就里、毫无原则的爱心施舍，助长了好逸恶劳的不正之风。
例三：经理布置任务给某员工，员工问：“经理，能换个活儿吗？这个活儿我干了很多次了，一点儿挑战都没有，我不想干了。”
经理反问道：“不想干了？那你想干什么？”
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