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第一 行为引发行为(第3页)

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小丽道:“你看这样如何?我们叫上他利用‘五一’假期一起去旅游,也正好借这个机会考察一下他的人品和在乎你的程度。”

“嗯,这主意好!

我看行!”

例三:老板把报告甩到办公桌上,对员工小陈大声说道:“给你一个星期的时间,你就写出这么一个报告,你做调查了吗?!”

“做了!”

“做了还写成这样!”

小陈辩解道:“调查是我和小赵一起做的,报告也不是我一个人写的。

况且,这种报告我以前没写过,不知道咋写。”

“不知道你不会来问我吗?”

“是可以去问您,但我不是怕您忙嘛!”

例四:小张和小李是同事。

小张对小李说:“咱部门经理正在调查是谁向公司合规部门投诉了他乱用招待费的。”

小李不安地说:“他不会怀疑是我吧?”

“如果不是你干的,你心虚什么呀?!”

“谁心虚了?”

“我说你心虚了吗?别胡思乱想了!

好好工作吧!”

上面的几个场景是不是很熟悉?

在例一和例二中,导游和小丽所表现出来的行为就是引领行为,团员和小菲的行为就是跟随行为;在例三和例四中,老板和小张所表现出来的行为就是进攻行为,员工小陈和小李的行为就是防御行为。

他们之间的行为是互相激发产生的。

三、四种人际互动的特点

在了解激发规律之前,我们先来了解一下四种典型人际互动的特点。

1.引领行为

引领行为的特点是:事情自己做主,兼顾他人感受;具有较强的影响力,主要关注人际关系,并具有领导行为(不是领导力);采取主动,发起谈话;邀请他人参与决定;表达强有力;喜欢成为关注的焦点;友好、合作、掌控,能量水平高。

引领行为的动机与需求是:我想要被尊重;我需要被听到和看到;我要分享我的想法;我希望保护你,以免糟糕情况发生;关系很重要;我想要一个和谐的气氛;希望给予并获得感激。

引领行为的非语言和语言特征是:行动比较直接,看上去很友好,身体直立,有很多目光交流,鼓励性的微笑,声音洪亮、坚定;敢于承担责任,令人值得信赖;主动积极,通过询问使他人感到被融入,甚至亲密的肢体接触。

用词显得非常自信,肯定、积极,很少有大概等的模糊用词。

2.跟随行为

跟随行为的特点是:行为针对他人;谦和、礼貌、尊重他人;跟随、配合,甚至依赖;赞同对方观点,不采取主动,按别人的要求做,经常说“是的”

;能量水平低,存在感弱;容易被别人影响,缺乏影响力。

跟随行为的动机与需求是:取悦他人,希望受到欢迎,被对方喜欢,做对方眼中的好人;想要融洽的关系,不希望发生冲突;致力于营造和谐、良好的气氛;相信他人会有更好的主意,而不是自己;如果自己犯了错,别人会生气的。

跟随行为的非语言和语言特征是:根据他人的意图来调整自己;点头、微笑、谦恭,甚至羞怯;肢体动作较小,行为含蓄、收敛,说话适可而止,或比较安静;谨慎、短促的目光接触,礼貌性的微笑,声音比较柔和;通常以身体语言回应他人,比如一个点头,或耸耸肩膀等,常用语“好的”

“是的”

“随便”

“听你的”

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