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人真是挺多的！”
说完低下头继续看手机，气得李倩“啪”
的一声，用手掌打了陈刚的小臂，吓得陈刚抬起头看着怒目而视的李倩不知所措。
上面我们列举了三个生活和工作中常见或似曾相识的一些场景。
在这些场景中，都有一个共同的特点：就是其中一方当事人在没有给予另一方反馈的基础上，就直接采取了行动。
这些行动，有的造成了冲突，有的造成了误解，有的造成了关系的短暂破裂。
什么是反馈呢？
反馈就是直接谈论对方的行为，让对方明白自己的行为和行为方式对他人造成的影响。
为什么要这么定义呢？
二、乔哈里视窗
我们先来介绍乔哈里视窗（JohariWindow）的概念，如图5-1所示。
图5-1 乔哈里视窗
乔哈里视窗是20世纪50年代美国心理学家约瑟夫·勒夫特（JosephLuft）和哈里·英格拉姆（HarryIngram）提出的一个关于自我意识发现的反馈模型，又称视窗理论。
该理论依据“自己知道—自己不知道”
和“别人知道—别人不知道”
这两个维度，将人际沟通信息划分为开放区、盲目区、隐藏区和未知区四个区域。
开放区指的是自己知道、别人也知道的信息，比如你的姓名、兴趣爱好、过去经历、工作状况等。
各位可以想想：哪些人对你的这些信息十分了解呢？答案是我们身边最熟悉我们的那些人，比如家人、亲朋好友、熟悉的同事等，这些人都是我们十分信任的人；反过来说，如果我们想增强与某个人的信任，那么彼此的开放区越多越好。
这就是为何当我们想加强与某人关系时，我们会对对方提出很多的关于其背景信息的问题的原因。
因此，这个区域又称为信任区。
总之，双方的开放区越大，信任感就越强，关系越有可能增进。
盲目区指的是自己不知道、别人知道的信息。
有一些信息别人知道，而我们自己不知道，比如我们性格上的弱点、不良习惯、某些处理问题的方式等，它们给他人带来什么影响，有时候我们自己并不清楚。
因此，该区域又称为多问区或寻求反馈区，意为如果你想多了解自己的盲目区，增大自己的开放区，那么不妨多向对方询问其对自己某些行为的看法、寻求对方的反馈。
一个人盲目区很大，那么他通常给人的印象是夸夸其谈、眼高手低、高高在上、自以为是。
我们看到很多身居高位的人，很难听到关于自己的真话，就是由于围绕在自己身边的人多是一些阿谀逢迎、爱拍马屁的人。
如果这些身居高位者再不反思、不耻下问，就很容易做出错误决策，最后把事情搞砸，还要背负罪名。
因此，一个谦虚的、智慧的人，一定是个在盲目区喜欢多问、多寻求反馈的人。
隐藏区指的是自己知道、别人不知道的信息，比如自己的秘密、心愿、希望、好恶或某些痛苦的经历等。
由于各种原因，我们有可能不太愿意过多披露自己的隐私。
适当保护必要的隐私无可厚非，但如果自己什么信息都不向对方披露，就会给他人以封闭、神秘、难以信任的感觉。
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