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第三节 关于情商
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一、什么是情商
情商就是管理情绪的能力。
情商的英文简称是EQ（Emotio），中文意为情绪智慧或情绪智商，简称情商。
它代表的是一个人的情绪智力（3）（EmotionalIntelligence，EI）的能力。
在情商概念出现之前，人们通常认为影响一个人成功的最重要因素是智商，即智力商数（Iient），它主要反映人的理性思维的能力。
关于情商的研究，始自20世纪20年代，当时美国哥伦比亚大学教授桑代克（E．L．Thorndike）首先提出了社会智力（Sotelligence）的概念。
他认为拥有高社会智力的人“具有了解及管理他人的能力，而能在人际关系上采取明智的行动”
。
1935年，美国心理学家亚历山大（Alixander）在他的《智力：具体与抽象》一文中提出了非智力因素（iveFactors）的概念。
20世纪70年代以来，随着社会心理学、发展心理学及神经科学的快速发展，有关情绪方面的研究无论在量上还是质上，都有了快速增长。
1983年，美国心理学家加德纳（Hardner）教授提出了多元智力理论（TheoryofMultipleIntelligence）。
除了传统公认的智慧能力（IQ），他还添加了包括音乐、体育等其他几项智力因素，其中两项智力因素涉及情绪，它们是内省智力（Intrapsytelligence）和人际智力（InterpersonalIntelligence）。
1985年，以色列著名心理学家鲁文·巴昂（ReuvenBar-On）首次创造了情商（EmotionalIntelligence）这个术语，并在1997年出版了世界上第一个测量情绪智力的标准化量表《巴昂情商量表》（Bar-Oioory，简称EQ-i）。
1990年，美国新罕布什尔大学心理学家约翰·梅耶（JohnMayer）和耶鲁大学心理学家彼得·萨洛维（PeterSalovey）一起重新解释了情商这个概念，并提出了比较详细的、系统的理论，因而很多人认为这两位学者是首次提出情商概念的人。
1995年，哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼（DanielGoleman）出版了《情商》一书，荣登世界各国畅销书排行榜，在全球掀起了一股EQ热潮。
鉴于其对EQ概念普及的贡献，戈尔曼被世人誉为“情商之父”
。
戈尔曼在《情商》一书中指出：“在取得事业成功的过程中，20%靠的是智商，而80%要靠其他因素，其中最重要的是情商，良好的情商是获得职场成功的基本因素。”
一项针对美国前500大企业员工所做的调查发现：不论产业类别，一个人的IQ和EQ对其在工作上成功的贡献比例为IQ∶EQ=1∶2，即对于工作成就而言，EQ的影响是IQ的两倍，且职位越高EQ对工作表现的影响就越大。
清华大学经管学院教授吴维库在戈尔曼《情商》一书的中文版序言中写道：“智商高、情商也高的人，春风得意；智商不高、情商高的人，贵人相助；智商高、情商不高的人，怀才不遇；智商不高、情商也不高的人，一事无成。”
这段描述很好地说明了情商在人际交往和事业成功中的重要作用！
《管理团队：成败启示录》（Maeams:WhyTheySucceedorFail）一书作者、“团队角色理论之父”
梅雷迪思·R.贝尔宾博士（MeredithR．Belbin，英国剑桥产业培训研究部前主任）曾在剑桥大学亨利管理学院做过一个著名的实验：实验内容是专为高级经理人打造的高管沙盘实战演练项目。
该实战演练分为8个团队，每个团队6人。
参加演练的几乎都是在职经理人，平均年龄40岁左右，属于即将被提拔或任命到高管岗位的高潜人才。
在这些团队中，贝尔宾教授通过课前智力测评，特别组建了一个IQ表现优异的团队，起名“阿波罗团队”
。
然而不幸的是，在有“阿波罗团队”
参加的25次实验里，这个团队只有3次取得了第一，他们4次第四、6次第六、12次倒数第一。
通过观察记录贝尔宾发现：这些智力超常的经理人，把大量的时间都浪费在了无谓的争论上，他们自恃聪明、高度竞争、互相诋毁、相互挑剔，并且经常各行其是、自作主张，不关注也不考虑伙伴们的想法与感受，无法展开有效合作。
由于无法迅速达成共识，他们往往在项目即将结束之时匆忙达成共识，结果可想而知。
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