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第二节 情绪的特点
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一、情绪的意义
每一种情绪都有其积极与消极的意义。
比如喜悦，其积极意义是令我们身体放松，能量提升，心情愉悦，进而有助于我们更快地对外界做出反应，完成任务，表达对对方的关怀，增进人际关系；如果喜悦过度，则有可能会乐极生悲，导致粗心大意，做事疏漏，或不顾他人感受，影响人际关系。
再如恐惧，其积极意义是令我们保持对外界危险的警惕，及早做出预防性控制措施，确保我们自身的安全，避免利益受损；其消极意义是令我们的行动力受阻，不能创造性地开展工作，甚至会令我们的行为更趋向于保守、退缩，严重的则会令身心健康受到严重损害。
又如悲伤，其积极意义是令我们释放负面情绪，让行为放缓或停止，从而有时间思考诸如亲情、友谊、有价值物品等的意义，对失去的东西进行哀悼，从而更好地珍惜那些易失去的东西；其消极意义是令我们的做事效率降低，心情低沉，不能恰当地回应他人或外界的刺激，长时间的悲伤亦会对我们的身心健康造成损害。
请各位思考一下以下六个情绪词语的积极意义与消极意义：愤怒、嫉妒、悔恨、绝望、无聊、安逸。
理性认知情绪的积极意义与消极意义，有助于我们客观认知情绪，避免一刀切式地、片面地、单一维度地看待情绪带来的影响。
二、情绪的来源一：需求
情绪的来源之一是我们自身或外部世界是否满足了我们生理或心理的需求，以及满足的程度（由内而外）。
我们的生理或心理需求，如果不能满足，或部分满足，会令我们的情绪向负面发展（心情不好）；如果能够满足，或适量超额满足，则会令我们的情绪向正向发展（心情好）。
在需求满足方面，美国社会心理学家亚伯拉罕·哈罗德·马斯洛（AbrahamHaroldMaslow）在其1954年出版的《动机与个性》一书中有专门论述，即当今广为人知的需求层次理论（HierareedsTheory）。
马斯洛在该书中将人的动机视为由多种不同性质的需求所组成，并将动机分为五层（2），它们是：生理需求（Physiologieeds）、安全需求（SafetyNeeds）、社交需求（LoveandBelongingNeeds）、尊重需求（EsteemNeeds）、自我实现需求（Self-actualizationNeeds），如图4-2所示。
图4-2 马斯洛的需求层次理论
（1）生理需求，指维持生存及延续种族的需求，如吃、喝、拉、撒、睡及性等方面的需求；
（2）安全需求，指需要受到保护与免遭威胁从而获得安全的需求，如人身安全、健康保障、财产所有、生活稳定、家庭安全等方面的需求；
（3）社交需求，指被人接纳、爱护、关注、鼓励及支持等的需求，如寻求伙伴、友谊、爱情、社团等；
（4）尊重需求，指获取并维护个人自尊的一切需求，如自我尊重、尊重他人、被他人尊重等；
（5）自我实现需求，指在精神上寻求真善美合一的人生境界的需求，亦即个人所有需求或理想全部实现的需求，如实现个人理想、抱负，有成就、有创造力，实现道德与公正等。
以上需求由低到高是遵循着由生理需求向精神需求过渡的规律来排列的。
举一个例子：丈夫周末加班回到家，妻子要求丈夫陪她去金店看首饰。
已经很疲惫的丈夫不耐烦地说：“我加班很累了，而且这个月还完房贷家里已经没有多少钱了，你为什么又要去买首饰呢？你缺首饰吗？”
妻子不高兴地说：“每年我过生日你不都会给我买一些礼物吗？”
丈夫这才想起来今天是妻子的生日，因为工作忙碌竟把这个重要的日子忘记了。
原来，妻子想要的其实未必是一件首饰，而是丈夫对自己的关注与爱——爱的需求没有得到满足，妻子便产生了不满的情绪。
马斯洛的需求层次理论不仅将人类的需求层次做了很好的阐述，而且告诉了我们情绪的来源之一。
因此，当我们发现在沟通中出现情绪化倾向的时候，我们可以告知自己：一定是自己或对方某一方面的需求没有得到满足。
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