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第一节 倾听的艺术
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一、倾听的好处
倾听有两点好处：一是可以帮助我们更好地了解对方“为什么要这样做”
；二是可令对方感受到我们对他的尊重与体贴。
在我们讲述倾听之前，请读者先试着完成以下关于倾听能力的小测试：以下测试列出了有效倾听中常见的障碍，请依据以下所描述的每一个情况与自身的倾听习惯相吻合的程度来打分，并将分数记在右侧的横线上：
非常吻合，计3分；
比较吻合，计2分；
不太吻合，计1分；
完全没有，计0分。
1．我主要听个大概，很少聆听细节或事实。
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2．我发现自己在听别人说话时，常会想其他的事情。
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3．周围的嘈杂声或活动，会分散我的注意力。
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4．我常常发现自己对其他人说的话不感兴趣。
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5．我常常在别人说完话之前，就知道他们想要说什么。
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6．我希望别人尽快说到问题的要点。
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7．如果我不喜欢某人说话的方式或所使用的言辞，我就很难注意听他们说话。
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8．我经常需要别人重复他们所说的内容。
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9．我通常不等别人把话说完，就提出自己的问题。
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10．我可以一边听一边完成简单的例行工作，而且通常不会漏听别人说话的内容。
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（以上“倾听障碍测试参考答案”
见本节最后）
二、沟通中的非语言信息
我们在与人沟通时，经常会表现出一些我们自己都察觉不到的自身非语言信息。
案例一：我在曾服务过的某世界500强公司工作时，担任培训部门的负责人，公司要求在采购产品时需要至少货比三家。
有一次，我们在采购某培训产品时，其中一个服务供应商的销售代表和培训师应约来到我所在公司的会议室，向我们介绍培训课程。
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