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,我说多少句算三分?说多少句算四分?对对方如何表达才显得我真诚?如何表达就会显得我虚伪?再比如东家之子,她的身高到底多高才会显得不高不矮?她的脸色到底红与白的比例是多少才会显得恰到好处?
由此可见,凡是由主观评判的事件,不同的人势必会有不同的判断标准。
所以我们这里所说的界限或度,一定或最好是有客观的衡量标准的!
首先,我们要明确:在意愿的果敢表达方面,界限或度指的是沟通双方各自利益、诉求与权益的划分!
其次,这个界限,是要有客观的衡量标准的!
以上面提到的“电梯吸烟”
为例:在电梯里,只有我与吸烟者两个人,而电梯是公共空间,因此,我们两人对这个空间各拥有50%的权益。
他吸烟了,违反了国家关于公共场所禁烟的有关规定,侵犯了属于我的50%的权益。
因此,我有权利表达让他把烟掐掉的诉求。
回到我们之前所列举的一些生活或工作中的五个困难沟通场景:
(1)你在排队购物购票,前方有一人突然加塞……
(2)你在车厢火车飞机里安静地看书,刚上来的一个小伙子在你旁边拿着手机大声通话……
(3)你的一个亲戚或朋友向你借钱,金额不菲,而你手头也并不十分宽裕,这令你左右为难……
(4)你的同事屡次不按时提交材料给你,导致你工作经常拖延……
(5)客户提出一个不合理的要求,你却不知该如何拒绝……
在场景(1)中,加塞儿的那个人侵犯了后面排队的所有人的关于公平的权益,他越界了。
场景(4)中,这个同事没有按照公司或部门的规定要求(按时提交材料)来行事,影响了你或团队的工作效率,他越界了。
这里的界,一定是有客观的衡量标准的。
那么场景(2)、(3)、(5)中的当事人,越了什么“界”
呢?请读者自己思考一下。
如果不能够分清彼此的权益与界限,那么我们的表达就会含糊、不明确,也会令对方困惑,从而意识不到自己做出行为改变的必要性,增加了沟通的不确定性,甚至产生龃龉、矛盾(强势型行为的结果)或内心不安、沮丧(退让型行为的结果)。
只有搞清楚彼此的界限或度,才能够清晰地、明确地表达我们的意愿、诉求与期望,才能令对方明白、理解、接受我们的合理要求,进而做出行为的改变,达成我们的目标!
因此,在果敢表达之前,请先分析清楚彼此的界限或度是什么,即①自己的利益、诉求与权益是什么;②对方的利益、诉求与权益是什么;③其客观的衡量标准是什么。
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