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第一,目光要凝视对方。
目光要体现出你内心的真实与真诚,而不是虚假与做作;目光的交流不必死盯着对方,要视对方的接受程度适度凝视。
目光的接触受到地域文化的影响,比如中国南方人比北方人要更加内向一些,女性比男性更羞涩一些,东方人比西方人更内敛一些,等等。
碰到这种情况,就要避免目光长时间的接触。
比如与日本人交流,他们大多比较含蓄,也不太会有过多的目光交流(一般目光会停留在对方颈部,而非对方的眼睛及面部),这时候就需要交流适度。
而如果与欧美人交流,他们大多比较直接,如果你的目光闪躲游移,或低首垂眉,那么就很有可能被对方认为你在撒谎。
第二,身体姿势要正且直。
正,即站得端正;直,即腰板儿挺直。
如果身体摇摇晃晃,那么你多半在向他人暗示你对自己意愿的表达并不十分肯定(退让型行为的表现),这样别人就会认为你在犹豫,从而会拒绝你的请求或建议。
而如果歪头斜脑、身体后仰,则很有可能给他人以过于傲慢的印象(强势型行为的表现),从而会心生抵触,降低你意愿达成的成功率。
这里要注意,即使坐着,身体(特别是上半身)也要尽可能地正、直,最好向对方稍微前倾,以示自己正在聆听,并向对方表达尊重。
第三,手势要自然、端正。
双手可以自然垂于身体两侧,亦可交叉于腰部或腰部以下。
但不要双手在胸前交叉或在背后交叉(强势型行为的表现),也不要不知所措、不知放在哪里(退让型行为的表现)。
第四,身体距离保持适度。
沟通双方的身体距离一般在50~100厘米之间是比较合适的,双方的心理舒适度在这个距离内会比较高;小于50厘米的距离我们称之为“亲密距离”
,意即特别或比较亲密的人之间的距离(如亲人、好友等);大于100厘米的叫“社交距离”
,通常是在商务场合或一般社交场合,相识度一般的两个人之间的距离,但也不要相隔太远,最好在3米以内。
如果双方关系一般,而身体距离小于50厘米,通常某一方会感到心理不舒适或非常不舒适。
不过这也与文化背景有关系。
西方人交谈身体距离会比较大一些,而阿拉伯人、部分南欧人、拉丁美洲人,会倾向于近距离交谈。
所以,如果一个英美人与一个中东人或意大利人(南欧人)交谈,就会出现有趣的一人步步后退、另一人步步进逼的情况。
其实,双方都没有错,他们都在寻找自己习惯的、心理舒适的距离。
因此,了解沟通对象的文化背景,掌握合适的身体距离,令对方感到舒适,就显得尤为必要。
第五,面部表情要自然、适度微笑。
面部没有表情或非常严肃会被看作是强势型行为的特征;如果不仅严肃,而且拉长了脸,把心里的不快或愤怒全部写在脸上,那对方就更不愿意和你沟通了,恨不能敬而远之。
而面部拥有过多的微笑,或长时间的微笑,会被视为退让型行为的表现,有取悦、谄媚他人之嫌;如果这些笑容是堆起来的假笑,就更糟糕了(中国民族舞蹈一般会有笑容的训练,舞蹈表演者从头至尾在面对观众的时候都要保持微笑,且这个微笑始终没有变化或变化很小;不知道台下的观众感受如何,从笔者看来,这些长时间没有变化的笑容,恰好反映了东方人偏向退让型行为的文化特征)。
因而,适度、自然、发自内心的真诚微笑,就显得尤为重要,它会使果敢表达更富亲和力与人情味儿!
第六,声音语气要干脆、坚定。
干脆指的是意思表达明确、清晰,不拖泥带水、含含糊糊;坚定指的是意志明确,毫不犹豫。
这两者都是通过适度的音量、语速和清晰的音质传递给对方的。
通常,音量高、语速快会被视为强势型行为的特征,令人有压迫感、不悦感;而声音低、语速慢、犹豫、含糊等会被看作是退让型行为的表现,会令人产生轻视感,从而无法达到果敢表达的目的。
以上是在表达自我意愿时对非语言信息的要求。
非语言信息占到了信息传递可信度的93%,因此对于有效表达个人意愿异常重要。
读者可通过回忆、反思自身的沟通习惯,或通过征询他人对自己在沟通中的印象,来检视自身在非语言信息表达上的优势与劣势,看看自己倾向于强势型行为、退让型行为,还是果敢型行为,并据此做出调整,强化自身肢体语言与声音语调表达的优势,修正自己在这方面的短板,并采用对照镜子反复练习、寻找熟人(如家人、好友等)反复寻求反馈等方式,改善自身的非语言信息行为,为有效地果敢表达奠定坚实的基础。
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