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你必须要知道，当人们逆着自己的意见，被人家说服时，他仍然会固执地坚持自己是对的。
巴恩互助人寿保险公司，为他们的职员定下一条规则，那就是不要争辩。
一个真正成功的推销员，他决不会跟顾客争辩，即使轻微的争辩，也加以避免。
人类的思想，不是那么容易改变的。
现在有这样一个例子：数年前，有一个好争辩的爱尔兰人叫奥哈尔，来我讲习班听讲。
他没有受过很好的教育，可是喜欢争辩、挑剔别人。
他做过司机，后来是汽车公司推销员，由于他发现自己业务表现并不理想，才来找我的。
我跟他说过话后，才知道他推销汽车时，常不愿接受顾客的批评而发生口角。
他对我说：我听了不服气，教训那家伙几句，他就不买我的东西了。
对于奥哈尔，我开始不是教他如何说话，我训练他如何减少讲话，避免跟人争论。
现在奥哈尔已是纽约怀特汽车公司一位成功的推销员了。
奥哈尔是如何做的？他说出自己的那一段经过：
假如我现在走进人家的办公室，对方如果这样说：什么？怀特汽车？那太不行了，就是送给我，我也不会要的。
我打算买胡雪公司的卡车。
我听他这样说后，不但不反对，而且顺着他的口气说：老兄，你说得不错，胡雪的卡车确实不错。
如果你买他们的，相信不会有错。
胡雪牌汽车是大公司的产品，推销员也很能干。
他听我这样说，就没有话可以说了，要争论也无从争起。
他说胡雪牌车子如何好，我毫不反对，他就不得不把话停住了，他总不会一直指着胡雪牌车子，说是如何好，如何好。
这样，我就找到一个机会，向他介绍怀特牌车子的优点。
如果在过去我遇到这种情形，我会觉得冒火，我会指那胡雪牌汽车是如何的不好。
我一说那家公司出品的汽车不好，可是对方也会指它如何好，争辩愈是激烈，愈使对方决心不买我的汽车。
现在回想起来，我真不知自己过去是如何推销货物的。
由于这样的争论，不知使我失去了多少宝贵的时间和金钱。
现在我学会了如何避免争论，如何少讲话，这使我得到了许多的好处。
就像聪明的老富兰克林常说的：如果你辩论、反驳，或许你会得到胜利，可是那胜利是短暂、空虚的，你永远得不到对方给你的好感。
你不妨替自己作这样的衡量，你想得到的是空虚的胜利，它是人们赋予你的好感？这两件事，很少能同时得到的。
波士顿一本杂志上，有次刊登出一首含义很深，而且有趣的诗：这里躺着威廉姆的身体，他死时认为自己是对的，死得其所，但他的死就像他的错误一样。
你在进行辩论时或许你是对的，可是你要改变一个人的意志时，就是你对了，也跟不对一样。
玛度是威尔逊总统任内财政总长，他由从事多年政治经验中得到一个教训，他说：我们绝不可能用辩论使一个无知的人心服口服。
玛度先生说得太温和了。
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