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“好，就你了。”
梦瑶看到于菲菲上台，心中不免一紧。
一旁的谢苗苗同时也替梦瑶紧张起来。
“同学，你叫什么名字？”
老师问道。
“老师，我叫于菲菲。
是梦瑶的好姐妹。”
“好姐妹啊……那……”
老师有些担心道。
“没事的老师，好姐妹才能下狠手呢，要不然梦瑶该生气了。”
老师笑了笑道：“咱们是在课堂演练，小邱不能真生气啊。”
“梦瑶苦笑着看了看老师道：“不会的老师，您放心。”
老师开始安排起来：“好，那我们开始吧！
于菲菲同学，你坐到乘客那里，小邱，你准备一下。”
于菲菲坐好后，按响了头顶上的呼唤铃。
听到呼唤铃后，梦瑶忙走到于菲菲身边：“女士，请问您需要些什么？”
于菲菲一脸不屑的打量着梦瑶：“昨天飞机取消了，今天黑不提白不提，就这么过去了？”
“哦，抱歉女士，首先我代表航司向您致以歉意，昨天的飞机取消是因为当地暴雨，飞机降落不了，公司考虑到乘客的安全才不免取消航班，如果您需要赔偿或者一些后续的事宜请您和我们公司售后部门联系，您直接拨打我们400电话，转人工即可。”
“为什么要打电话？电话费谁出？”
于菲菲皱眉道。
梦瑶不卑不亢道：“女士，400电话是免费的，而且是专人服务，他们可以代表公司和您商谈赔偿事宜，我们是客舱服务，没办法代表公司和您直接商谈，请您谅解。”
“你什么态度，我投诉你！”
于菲菲继续不饶道。
“女士，投诉是您的权利，但是如果可以的话，您可以先和我说一下我哪做的不好，引起您的不满，也希望您能给我一次机会，让我重新给您解释一下。”
说到这儿，培训老师微微点头。
于菲菲用余光扫到了老师的神态，稍稍想了一下，接着说道：“算了，给我倒杯水吧。”
“好的女士，现在开水还没有，有矿泉水，您看可以吗？”
于菲菲点了点头：“可以。”
“好的，您稍候。”
说完，梦瑶转身倒了半杯矿泉水送了过来。
于菲菲喝了一口，猛的泼到了梦瑶身上，除了培训老师以外，所有人都惊了一下。
台上的梦瑶短暂慌了一下，随即调整好状态，缓缓走到对话器边上，摘起对话器。
“乘务长，安全员，位于24j的于女士对乘务员有过激行为，请立刻到24j位置处！”
“好，停！”
老师突然制止住两人。
“邱梦瑶，我问你，下一步该怎么办？”
梦瑶不卑不亢道：“老师，下一步应该让安全员参与进来，因为乘客已经对乘务员有了肢体接触，为了避免其他旅客人身、财物受到损失，让安全员快速接入是最明智的办法。”
于菲菲否定道：“老师，我觉得不对，我刚刚只是用水泼了一下梦瑶同学，她立刻就去找安全员，这恰恰说明梦瑶同学临场处置能力有问题，而且这样可能会加重乘客的矛盾！”
老师同样点点头，转身就看着其他人：“你们觉得谁说的对？”
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