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类属中包含“在线销售”
、“订单在线跟踪”
、“账户管理”
、“虚拟社区”
、“反馈”
和“隐私安全”
等；而“客户化”
类属的资料包含“客户定制”
、“客户注册”
、“个性化内容”
、“实时支持”
、“售后支持”
和“退货”
。
这三大核心类属构成了本研究的三大维度，其操作性定义及下属指标具体如表2所示。
表2核心式编码表
（十）数据分析
在对数据进行三轮编码的基础上，根据本文的研究目的，利用定性分析软件的数据统计分析功能，我们得出了新的B2C电子商务网站评价指标体系，在该体系中，用户对于16项指标的关注度是不同的，具体的频数分布见表3所示。
表3各指标频率分布表（比例=频数292）
表3的第一列显示了三大维度，第二列显示了对网站有影响的各项指标。
表3的后三列显示的是各指标在292条评论中被提到的频率（即有多少条评论提到了某个指标）及相应的比例和排序。
在这些评论中，有204条（69.86%）是针对整个网站的综合性评论，有88条（30.14%）是专门针对某一维度的，包括信息发布、在线交易、客户化等。
各指标所占比例的大小反映了其被大家所关注的程度，即从另一个角度体现了其重要性。
例如，292条评论中有66条提到了“产品信息”
，所以这项指标的频数为66，所占的比例为66292=22.60%，在所有指标中被提到的次数最多，排序第一。
值得注意的是，频数没有可加性，即所有频数加起来并不等于总条数292。
这是因为每一条评论都可能会论及几个指标。
在总共292条评论中，涉及“信息发布”
的有157条，占53.77%；涉及“在线交易”
的有88条，占30.13%；涉及“客户化”
的有132条，占45.21%，频数在三大维度间分布比较匀称，表明顾客对于B2C网站的各个方面关注度都比较高。
对于数据的具体分析如下：
1.信息发布
从表3中可以看出，顾客对于产品信息指标是最为关心的，有66条评论涉及此指标，占全部数据的22.60%，说明大多数顾客还是最关心B2C网站的根本职能——产品销售，对于产品信息是否完备，顾客是比较看重的。
查询搜索指标仅次于产品信息指标，以48条评论、16.44%的比例列在第二位，在互联网这个信息的海洋里，搜索引擎对于顾客的作用无疑是非常大的，顾客需要通过站内搜索寻找自己想要的商品，搜索结果的准确性是顾客们普遍关注的问题。
更新速度这个指标关注度也比较高，以40条评论的频数排在第三位，占全部数据的13.70%，这说明顾客们很在意网站新闻的更新速度，关注新产品上架的速度，大多数顾客认为网站新闻更新得快，这个网站才有生命力。
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