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摘要：在电子商务交易模式中，网站的建设是企业电子商务战略成功的一个关键指标，每个企业都期望拥有一个高质量的电子商务网站，然而由于缺乏正确的理论指导和科学的评价体系，大部分企业的网站重点不突出，留不住顾客，这极大地阻碍了企业的电子商务发展。
本文在前人对于网站评价研究方法和体系研究的基础上，采用内容分析法，进行B2C电子商务网站评价指标体系研究，着重帮助企业识别出对于商务网站最重要的指标，从而改进网站质量。
全文将从四个部分展开分析。
第一部分是文献综述，分别从研究方法和评价指标体系设置两方面总结目前国内外研究的现状。
第二部分是本文的重点，将详细介绍基于内容分析法的研究设计。
本文的研究方法——内容分析法，具有基于定性研究的量化性、分析的对象较为广泛、分析的时间跨度较大、分析的结果较为客观等几个优点。
在数据收集时，通过以“B2C网站评价”
、“B2C电子商务网站评论”
、“网站评论”
和“电子商务网站评论”
等关键词在百度中搜索，搜集了从2004年9月5日到2008年3月1日之间针对B2C电子商务网站的所有顾客评论，共346条，通过一系列的数据筛选，最后纳入编码和数据分析的有效顾客评论共292条。
编码过程经历了开放式编码、关联式编码、核心式编码三个循序渐进的步骤。
第三部分是研究结果与分析，通过研究设计得出新的指标评价体系，接下来分别阐述了16个指标对于网站的作用大小。
第四部分是管理借鉴意义，B2C电子商务企业应该优化网站信息发布功能、完善在线交易功能、实现客户化功能。
最后指出了本文研究的不足之处，有待后续研究来进一步完善。
关键词：电子商务内容分析法网站评价
一、引言
随着互联网的迅猛发展，我国电子商务网站如雨后春笋般涌现。
根据中国互联网络信息中心IC2007年12月发布的《第21次中国互联网络发展状况统计报告》[1]显示，我国目前网民数已增至2.1亿人，略低于美国的2.15亿人[2]，位于世界第二位。
伴随着中国网民数量快速增长的是中国域名数的飞速发展：目前中国域名总数达到1193万个，比2006年同期增长了782万个，年增长率达到了190.4%。
其中域名243.6万个，.域名共253.5万个，两个加起来占到中国域名总数的41.67%。
在这个快速发展的电子商务时代，网站是企业进行电子商务活动和开展网络营销的主要场所。
每个企业都期望拥有一个高质量的电子商务网站，然而由于缺乏正确的理论指导和科学的评价体系，粗制滥造、效率低下是目前企业网站普遍存在的现象，电子商务网站评价正是在这种背景下应运而生的。
作为电子商务市场发展和完善的重要推动力量，电子商务网站评价不仅使自身得到快速发展，而且通过评价活动促进电子商务网站的整体水平和质量的提高，监督和促进电子商务网站经营规范和完善，从而推动电子商务的健康发展。
具体而言，电子商务网站评价的作用主要表现在以下方面：检查企业商务网站的各项指标是否达到理想要求；检查企业商务网站的质量；检查企业商务网站建设效果；通过评价，分析结果，找出薄弱环节，提出改进意见。
与国外相比，我国网站评价研究在立足点上忽视了从用户体验的角度进行评价，评价的主客体不够明晰，缺乏实证研究，针对性和可操作性不强，主要体现在以下几个方面：选题的针对性不强；指标体系设计需改进，评价的主体和客体不够明确且可操作性不强。
基于以上研究基础及存在问题，笔者尝试从新的角度，基于用户体验的角度，以内容分析法研究商务网站的评价指标体系，并以B2C网站为例进行研究。
国内外研究者在商务网站评价领域花费了大量的时间、精力、财物，取得了可喜的成绩，极大地促进了该领域的发展。
本文主要从研究方法和指标体系设置两个方面进行综述。
（一）研究方法总结
我国研究者认为，评价网站应采用集主观评价和客观测评为一体的综合评价法，因此信息框架法、层次分析法和对应分析法这三种综合分析法是研究热点。
例如，李东曼和郝金星在《网站信息框架评价法研究》一文中分析了国内外的网站信息框架评价法，提出了创新的网站信息评价框架，并分析和说明了建立的标准和采用的方法[3]。
王道林和刘书堃用层次分析法设计网站评价数学模型[4]。
沈祥兴和李东旻在文章《关于对应分析法对中国媒体网站评价的研究》中提出对应分析法，并在构建对应分析评价模型的基础上，对我国媒体网站进行了抽样评价[5]。
国外研究者重视实证研究，用研究的理论成果去指导网站评价实践，再在实践中修改和完善评价理论、方法和体系。
如Helge陈述了“上图书馆网站评估新方法的发展”
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