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他们不愿想过去，不愿想未来，他们此刻只愿活在现在并承受着此刻的悲痛。
然而，记者却不得不接近他们，冒犯他们忧伤的空间。”
在这样的时刻，乔·海特、《俄克拉荷马人》灾难报道小组组长建议记者应该这样做。
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第一，刚刚接触采访对象时，对方可能正惊魂未定或者受了伤。
要平静地向对方介绍你自己，并且询问他们是否需要医疗帮助。
如果对方需要，要立即为他们寻找医疗人员。
第二，不要随便进入私人房屋，或者打扰那些明显处于悲伤状态的人。
不必非得采访最伤心的人。
对于一些人来说，说出他们的痛苦是发泄的方式，对于另一些人来说，悲伤则是一件很个人化的事。
所以，一些人愿意在伤心时与你交谈；而另一些则人不希望被打扰。
要有耐心，等到对方与记者有眼神接触时再接近他们。
在接近对方之前要调整自己，讲话时保持镇静，降低语调。
记者的紧张或者喘息不定会进一步刺激采访对象。
如果采访时机已成熟，要向对方解释采访到的信息将被如何使用。
第三，记者不可能从现场得到每一个故事，尤其是在别的媒体记者已经采访过的情况下。
如果采访对象不愿重复讲述可怕的经历，要尊重对方的选择，可以留给他（或者他们）联系方式，告诉他你愿意在他想继续诉说时倾听。
如果有人态度恶劣，不要以同样的态度对待对方（要注意，以镜头对准对方随时有可能导致对方的激烈反应）。
只需要说：“我再次对你遭受的不幸表示难过。”
如果可能，给对方留下自己的联系方式，然后迅速离开。
第四，要有合适的开场白。
不要上来就问最难回答的问题，不要问诸如“对你儿子的死你有什么感受”
这样的问题，而要以具体的问题开始，例如，死者是个什么样的人，他的生平情况，他喜欢什么，他和亲友平时如何相处，灾难事故发生时他打算做什么事，或者正要往哪里去……然后就是倾听！
记者犯的最大的错误就是自己喋喋不休。
第五，不要进行任何催促、逼迫式的提问，要尊重事实和思考而不是跟着对方的情绪和感觉走。
永远不要问：“你觉得怎么样？”
可以问：“发生了什么？”
“你如何经历那些的？”
或者“你看到或听到了什么？”
如果采访对象哭了，暂时停下来，问他是否需要水或纸巾，或者安静一会儿。
记者也是人，在采访中难免投入感情，甚至可以落泪，但千万不要为了达到某种效果或目的而装假。
第六，一旦完成了采访，要礼貌地询问是否可以再次打电话给对方，从而确认一些事实或是细节，同时要记下采访对象的详细联系方式。
如果借用对方的照片，要告知对方你将会很快归还。
道谢，并询问对方是否需要其他帮助，或是需要自己替对方通知什么人。
第七，如果受害者看起来非常惊恐或是严重受伤，要尽量与他在一起直到救援来临。
1999年，中国驻南联盟使馆被炸，中央电视台主播敬一丹采访了遇难者家属。
她的第一句话是深深地致歉：“真不应该在这个时候来打扰你们，但是全国的观众都非常惦记你们……”
这种委婉、关切的表述，体现出的“感同身受”
、“推己及人”
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