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只能等明年不种了，才会愿意长期待在粤城。
晚上六点，郝强如常来到店里巡查。
店长面带忧色地告诉他，刚刚发生了一起小纠纷。
店员王琳在收拾碗筷时，不慎碰倒了蘸料碗，导致一位年轻女顾客的新裤子被弄脏，双方因此产生了一些口角。
郝强眉头一皱：“员工道歉了没有？”
“道歉了，但顾客觉得自己的新裤子被弄脏了，要求店员赔偿。
她说这条裤子花了一百多块钱。”
“人家要求也合理嘛，光道歉也是没法弥补人家的损失。”
郝强略思索道，然后郑重地说，“杨姐，我们不管这位顾客的要求是不是蛮横无理。
你想想看，如果换作是你，裤子被油污弄脏了，有可能洗不掉了，损失了一条裤子，然后还耽误了人家的时间和心情。
我之前跟你多次强调过，服务质量是我们的生命线，不能只是口头说说而已。
当然，店员也不是有意的，让员工赔偿一两百块钱，的确不合理。
这样吧，赔偿的钱，店里来负责。
但是，为了让王琳深刻吸取教训，今后更加小心谨慎，我们决定从她的工资中扣除十分之一作为惩罚，也不能跟顾客起口角。
有些事情啊，只要顾客的要求不过分，我们尽量满足，这也没法，我们开门做生意的，总会碰到这样的事，多一事不如少一事。
当然，如果顾客耍流氓，已经犯罪了，我们肯定要报警。
你要跟店员讲清楚，免得对公司制度和管理层有抱怨，同时表扬她积极道歉的态度，但要批评她起口角。”
“好的，我这就去处理。”
杨秋红心中惊讶于老板对这件事情的重视程度，今后必须注意才行。
“顾客还在店里吗？”
郝强继续问道。
“是的，她还在吃火锅。”
杨秋红回答。
“嗯，除了赔偿之外，给对方打个8折吧。”
郝强点头说道，“口碑对于餐饮公司来说至关重要，这次事件如果能妥善处理，或许还能转化为正面宣传。
你去处理吧，没什么其他事了。”
“好的。”
杨秋红深受启发，对老板的胸怀和智慧深感钦佩。
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