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,这些用户可以在里面谈天说地,甚至是结交好友。
良好的社区氛围也会让用户更加自发地在社区里发帖和回帖,对于新加入社区的用户来说,无疑是一种正向的引导。
比如,笔者之前负责的ireader,最初就是一个移动阅读应用,给用户提供各类电子书。
后来随着用户的增加,为了提升用户的活跃度,增加用户和产品及用户之间的联系,就建立了用户社区—书友圈,如图3—9所示。
用户可以在圈子里发帖、跟帖,讨论作品,结交朋友等。
图3—9ireader书友圈社区
等社区有一定量级的用户后,就需要制订相应的规范和制度,同时招募用户管理员来协助管理社区,慢慢实现用户的自运营。
324让种子用户开花结果
当你好不容易找到用户并且留下了一批忠诚用户,赶紧将这部分的用户价值最大化吧!
一般来说,产品的核心用户都是产品的高频用户(指使用产品频次较高的用户,也可以理解为忠实用户),他们在使用中会给产品提出很多有价值的建议,并且乐于向身边的朋友推荐自己使用的产品。
对于用户运营人员来说,应该将这些用户充分利用起来,让用户帮产品进行推广。
如一个学习类产品,可能特别适用于教师人群,就应该让这些核心用户帮忙将产品传播到所在的群体中。
最好可以给这些用户一些物质或精神上的奖励,但最好不要是钱,如果用钱则整个事情的性质就会有所改变,而且可能还得不到想要的效果。
很多时候,用户不使用你的产品,并不是你做得不好,而是还不够完美,这种用户很多时候会针对所使用的产品在相关处留言,作为用户运营,就必须将这些用户的留言记录、汇总并发给相应的产品和运营人员,让他们对用户集中反馈的问题进行优化。
记得之前看过一些产品,甚至会在产品日志中提到,增加了某项功能,感谢某某用户的建议,如图3—10所示。
虽然这种感谢是精神层面的,但用户的感受是很好的。
当用户感到你的产品用起来很“爽”
时,会不遗余力地将产品推荐给身边的同类人,希望大家都能用上好产品。
这个时候,就需要产品里有相应的推荐功能,让用户能通过简单、轻松的一步就可以将产品推荐出去。
有很多电商类或消费类产品,还有推荐有礼的活动,都是为了让用户能够“开花结果”
。
图3—10某产品日志感谢用户的建议
325用心和用户交朋友
这一点说起来容易,但是做起来却一点儿也不简单。
做用户运营,最怕的是将用户的那些事情当做一种工作或任务来做,最好的状态是你乐于和每个用户沟通和交流,愿意倾听他们的想法,希望他们能在使用产品中得到快乐。
你需要将用户当作你的朋友,当用户有疑问时,要尽力为用户解答,再想为什么用户会这么问,是不是产品的某些地方做得还不够好;当用户提出建议时,要认真倾听,无论对错,就像你的朋友在和你倾诉一样,可能并不重要,但是你的倾听就是最好的回应;当用户的建议有反馈时,要及时通知到他(她),让用户感受到自己被尊重。
但是,并不是每个用户的建议你都要听从,你应该从和他们的沟通中收集有用的信息并汇总。
和用户做朋友,但又不可以盲目亲近,毕竟用户运营是产品中用户的规则制定者,从某个角度来说,你是管理者。
用户也是普通人,很多时候也需要被关注和关怀。
如社区的管理员,可能是一名核心用户,也许他(她)只是在业余时间来帮助产品管理论坛,如果在他(她)的生日或假期里能送上一份定做的礼物,那么他(她)会觉得非常贴心。
记得之前看过一则新闻,一名外地来北京的“米粉”
在小米大楼的门口和小米的米兔合影,正好被雷军看到了,他就邀请这名米粉参观他的办公室,并和这名“米粉”
聊了很久,还拍了合照,让这名“米粉”
受宠若惊,于是到处传播这件事情。
对于雷军来说,只是做了一件很小的事情,但是对于这名“米粉”
来说,真的是一份惊喜。
除此之外,一些精神上和物质上的激励也是不可缺少的,如社区里的等级、头衔,游戏里的勋章、排名等,都是为了刺激用户的持续活跃。
在这点上,iui做得非常好,核心用户不但有更多的机会参与iui的各种活动,还可以成为荣誉开发组成员,享受各种优先体验的机会等特权,如图3—11所示。
谈起做用户运营要用心,笔者想到一个自身的案例。
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