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§第十八章管理有道——与下属建立起积极的上下级关系
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作为领导，玩转办公室兵法的难度远甚他人。
要让下属惧怕你，就要以严格的制度制约他们；要让下属尊敬你，就要以身作则，身体力行；要让下属支持你，就要想办法使下属心悦诚服，一定要恩威并施。
只有赢得下属的支持与拥护，才能像众星捧起的月亮，才是一个办公室里受人欢迎的“领导者”
。
一、威严和人情两手抓
一个办公室老手在总结自己管理下属的经验时说：“打一巴掌给个甜枣吃。”
意思是对下属施威、批评或者责罚，使他对自己的错误有所醒悟，待他的愧疚心平息下来，又要恰当地给他一点甜头，引导他朝正确的方向走。
作为办公室中的领导者，作为其他员工的上司，必须保持一定的威严。
道理很简单，在管理者与指挥业务上，没有令对方与下属感到畏惧的威慑力，是不容易尽责称职的。
单是有一张和蔼的脸、一番美丽动听的言辞所起的推动作用，可以说是非常有限的。
当然，威严也不等于恶言相对，破口大骂，整日板着面孔训人。
只是在工作时对待属下必须令出法随，说一不二。
发现了属下的差错，决不姑息，立即指出，限时纠正，不允许讨价还价。
只有让属下滋生敬畏之心，才会使你威风凛凛，在万马千军冲锋陷阵的激烈竞争中指挥自如。
威严始终是管理层人士的一种气质。
但是，只有威严感是不行的，还得富有人情味。
美国电话业巨擘、密西根贝尔电话公司总经理福拉多堪称典范。
在一个寒冷的深夜，纽约的一条不是很繁华的道路上已经几乎没有车辆行驶。
这时从街中心的地下管道洞内钻出一位衣着笔挺的人来，路旁的一个行人十分狐疑。
他上前想看个究竟，一看却怔住了，他认出这钻出来的人，竟是大名鼎鼎的福拉多！
原来福拉多是因为地下管道内有两名接线工在紧急施工，福拉多特意去表示慰问。
福拉多被称作“十万人的好友”
，他与他的同事、下属、顾客，乃至竞争对手都保持着良好的关系，这位富有人情味的企业巨子，事业如日中天。
作为组织中的领导者，要实现自己的意图，必须与属下取得沟通，而富有人情味就是沟通的一道桥梁。
它可以有助于上下双方找到共同点，并在心理上强化这种共同认识，从而消除隔膜，缩小距离。
有许多身居高位的人物，会记得只见过一两次面的下属的名字，在电梯上或门口遇见时，点头微笑之余，叫出下属的名字，会令下属受宠若惊。
富有人情味的领导者必是善待下属的。
领导者要赢得下属的心悦诚服，一定要恩威并施。
所谓恩，则不外乎亲切的话语及优厚的待遇，尤其是话语。
要记得下属的姓名，每天早上打招呼时，如果亲切地呼唤出下属的名字再加上一个微笑，这名下属当天的工作效率一定会大大提高，他会感到，管理者是记得我的，我得好好干！
对待下属，还要关心他们的生活，聆听他们的忧虑，他们的起居饮食都要考虑周全。
所谓威，就是必须有命令与批评。
一定要令行禁止。
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